电视广告转晕消费者 郝延鹏绘（人民图片）

我是上海电视购物中心一则广告的受害者，几个月来我经历了无数烦恼与痛苦。

我是个农民，业余时间爱写点东西投稿，早就渴望有一台电脑，因为经济困难无法实现。去年4月，我在江苏、山东、安徽、河南、青海、广西、西藏等十几家省级电视台播放的电视上，看到上海电视购物中心的广告片，说为了让更多的人了解他们所经销的一款新式笔记本电脑，便于今后更好地推广销售，特在全国各地寻找100名“种子顾客”，进行优惠供货，凡是前100名打进电话者，只要交997元（外加运费共1036元），便可得到一台内置无线网卡的手提式电脑。这种电脑拥有超高配置，支持最新操作系统，功能优于一般电脑，上网特别方便，十年上网不用花一分钱。所收997元只是无线网卡的价钱，手提电脑市场价值3900多元，等于白送。为了慎重起见，我又打电话进行了询问，特别就能不能用它上网发稿的问题作了仔细了解，得到的答复是：你尽管放宽心，网上发稿不在话下，一般电脑能干的它都能干，一般电脑不能干的它也能干，不论在什么地方随时都可以上网。我信以为真，便抢打电话订购了一台。

不料，电视上说得天花乱坠，买到家却一点都不管用，不要说无线上网，就是接上网线，网也没法上。一连几天，我曾将电脑多次拿到镇政府等许多地方，接上网线试验，结果都不能用。中文输入法也只有全拼和双拼，出来的汉字选字十分繁琐，还没有普通手机打字方便，用普通电脑一分钟可以完成的打字，用这个电脑一小时也打不好，而且经常死机。每死一次机，必须将机子翻过来，用大头针顶住复位孔才能活过来。这样的现象发生十分频繁，有时几分钟就出现一次。机身上没有任何标牌，看不出是哪个厂家生产的，也不给开发票。于是我起了疑心，向上海电视购物中心和其售后客服打电话反映，并要求退货。这时，正在他们“七天之内方可退货”的承诺期限之内。

但他们总是推三阻四，说电脑质量绝对没有问题，怨我使用时间短，没有摸清技巧，等用熟练了就好了，还说，到时如真不能用，他们无条件地给我退货并赔偿损失。于是我耐下心来，找来内行人指导，他们费尽心思也不能用。后来我又找了许多专业人士给摆弄，都无济于事，他们一致说，这个型号为“umpc7801”的电脑，质量过于低劣，只不过是一部放大了屏幕、增加了几个按键、没有手机功能的山寨手机，没有通信功能，系统里显示的无线连接只是个幌子，并无实物，由于操作系统落后，导致诸多软件无法下载，根本无法上网。大家一致劝我赶紧退货。我这才如梦方醒，赶紧打电话给上海电视购物中心，坚决要求退货。这时，离我收到电脑已十天。

这回对方说，购买时间已经超过七天，他们有规定，一律不能退货。后来，我给售后服务打了不计其数的电话，他们对给我造成的损失和麻烦竟毫无愧意，不是对我置之不理，就是敷衍塞责，还多次出言不逊。对他们这种欺骗、耍赖和愚弄顾客的行为我十分气愤。我省吃俭用，花了1000多元，买了个毫无用处的东西在家里放着。后来我在网上查到，这款“电脑”是深圳鑫万荣科技有限公司生产的（该公司原名叫“深圳市益通盛科技有限公司”）。

难道我就这样被他们白白骗了吗？国家有关部门对他们这种恶劣行为真的就束手无策、听之任之吗？我不相信在当今的法治社会，他们这种无法无天的行为会没有人管，他们可以为所欲为。我抱着试试看的态度，向新闻媒体和工商部门投诉。今年1月25日，《中国工商报》登出了记者写的《“种子顾客”遭遇电视购物忽悠 “十年上网不花一分钱”成浮云》，对我的遭遇作了报道。江苏省徐州市铜山区工商局投诉台张台长也积极与他们交涉。在多方压力下，他们才改变了强硬的态度，答应给我办理退货，但货款只付70%，两次的邮寄费用必须由我承担。我想不通，机子到手几乎没用，他们凭什么扣我的钱？买来这台电脑，给我带来了很多烦恼和麻烦，经济上也造成了不少损失，光电话费就花了好几百元。在张台长的反复交涉下，他们才答应货款全退，又经过无数次交涉，才又答应了邮寄费也由他们承担。

此外，我的私人资料还被出卖，骗子纷纷打来电话，北京有人打着消协的旗号，要为我“办理劣质电脑退货赔付”，差点又骗去我近千元。

我无论如何也想不明白，上海这样大的电视购物中心，怎能做出这样的事来？在讲法治的今天，这种不择手段欺骗消费者的恶劣行为为何能大行其道？这么多地方电视台播报这样的广告，难道不该承担相应责任吗？

来源：人民日报 编辑：冯媛