海南航空举行海航服务精神和五星荣誉感全员宣贯活动

海南航空于2011年1月10日获得国际权威航空评审机构SKYTRAX认可，成为全球顶级五星航空公司。为向海航全员宣传和推广海航的服务精神，分享这一重要荣誉，海航将从今年5月开始在内部各机构开展以“服务精神和五星荣耀”为主题的全国巡讲活动。

海航此次服务精神和五星荣誉感全员宣贯活动，旨在以海航荣获SKYTRAX五星航空公司称号为契机，向全员推广和宣传海航的服务精神，构建励志创新、锐意进取的积极工作氛围，在海航全体员工中，形成整体服务链的概念，形成良好的服务文化氛围。该活动从5月初正式开始，宣讲组教员将赴海口、北京、西安、太原、广州、深圳、乌鲁木齐、兰州、大连等海航主要运营基地做现场宣讲。目前宣讲组已经完成“五星服务精神”教案的编撰工作。

据了解，海航从创立之初就提出了以“至诚、至善、至精、至美”等为主的服务的理念，在实施标准化、程序化、规范化服务的同时，为旅客提供更加热心、真诚的服务关怀。2008年，海航正式引入SKYTRAX评级，进一步提出“便捷、温馨、超越”为核心价值的服务理念，让顾客不仅感受到安全、正点，更能在各个环节感受到方便、快捷，感受到亲切、贴心、和谐的服务氛围，超越顾客期望。2011年，海航荣获SKYTRAX五星航空公司，是国际权威评审机构对海航18年来不断打造的服务精神和理念的认可，也是海航带着富有“东方待客之道”五星服务的迈向世界的重要一步。

来源：中国日报海南记者站（记者 黄一鸣 通讯员 鲁一帆） 编辑：冯媛