■律师说法

要求退一赔一不过分

就此事，记者采访了法易网负责人、律师王丰昌。王丰昌认为，苹果公司不大可能向销售商提供一台“少螺丝、有私拆痕迹”的手机。他分析，问题可能出现在物流渠道上。“事情发生在消费者身上，不能正常使用和拿去检测的过程，对消费者造成了一定的损失，因此，根据《消费者权益保护法》，杨先生有权主张自己的权益，其退一赔一的要求也并不过分。”

王丰昌说，手机出现问题究竟错在哪个环节上，京东商场有义务就此进行调查，并将调查结果告知消费者。他认为，作为一家知名的电子商务公司，为了维护自己的品牌和声誉，京东商场除了为消费者更换新机，应当作出一定的赔偿。

来源：北京晨报 编辑：冯媛