经历了春节、情人节、妇女节等一系列网络营销事件之后，国内电商形成了一个习惯，那就是每到节假日等特殊的时间点，都会不失时机地推出促销活动，因此，五一期间，各大电商平台也祭出了价格战的大旗，给本已火热的网购市场再添一把柴。

五一家电销售回暖，网购投诉居高不下

随着五一的到来，家电市场也开始回暖，以空调为主的白电类产品销售量猛增。特别是在如今网购业迅猛发展的背景下，商家也将更多的精力放到网上商城这种新兴模式中来。数据显示，放假期间有部分网上商城的家电销售日订单处理量比去年同期增长超过5倍。

对于网购家电市场的高速增长，业内人士普遍认为在预料之中。“网购家电市场基数较小，在电商几乎每月一轮的价格轰炸下，市场增长率自然高。相比之下，传统家电连锁卖场布局越来越密集，以后很难重现节假日销售旺季的情形。”

一方面是国内家电电商表现出来的一片热火朝天，另一方面，消费者似乎并不买账。在如今网购越来越普及的前提下，其发展不完善的问题也逐渐显现出来，成为消费者投诉的主要方面。

据有关部门统计，仅在北京地区，“五一”假期3天时间内共接到消费者投诉举报196件，其中网上购物达23件、互联网服务达17件，投诉量居前列。

从近两年的情况看，每逢节假日这些特殊时间，国内电商都会迎来大幅增长，同时，消费者对于网购中遇到问题的投诉也一直居高不下。究其原因，网购应有的便利性与物流服务的不完善形成了一对矛盾，特别是在经历了数次“野蛮分拣”、“快递爆仓”等问题后，更是让消费者“有苦难言”。因此，消费者开始意识到网购物流与服务的重要性，也对国内电商提出了更高的要求。

海尔商城打造品质服务，让消费者放心网购

消费者的关注唤起了整个电商行业对于物流和服务方面的重视。而在这方面，海尔商城首先提出“价值战”的概念，为消费者营造家电品质网购环境，成为人们热议的对象。

不同于传统平台类电商将配送委托第三方快递公司完成的方式，家电品牌商电商背后有着实力雄厚的企业作为支持，使得它们拥有自建物流系统的基础，这是目前的平台类电商可遇而不可求的。

以海尔商城为例。作为海尔集团旗下唯一网上专卖店，海尔商城依托长期建立起来的“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”，使得它可以做到在消费者下单购买后，在最短时间内安排送货上门。物流配送服务更覆盖了国内二、三线城市，让家住偏远地区的消费者也能享受高品质的网购服务。

值得一提的是，海尔商城凭借自身的优势，将物流与服务进行了整合，在送货上门的同时，海尔商城专业服务人员现场安装和调试产品，省去了用户再预约厂商安装的麻烦，解决了他们的后顾之忧，让他们可以及时体验到新产品的魅力，成为海尔商城与其他电商平台最大的差别所在。

目前的家电网购正从初级阶段向更深层次发展，单纯的“低价为王”时代已经过去。未来，只有着力加强物流与服务方面，不断给消费者带来更新、更好的购物体验，才能真正吸引用户。海尔商城主打物流与服务特色，率先提出“价值战”的概念，为营造“家电品质网购”而努力，也成为国内电商行业中最具特色的家电服务之一。

来源：中国经济网 编辑：冯媛