“团购网站已经到了应该关注服务质量的关键转折点”

团购网站突破瓶颈，需要监管、网站和消费者共同努力

“团购网站已经到了应该关注质量的关键点。”石磊认为，各大团购网站经过前期的发展，都已经积累了数量可观的客户，而当务之急，就是要做好筛选商家等售前工作和消费者服务等售后工作，这样才能发展新用户，留住老客户。

解决我国团购目前发展遇到的关注价格、忽视质量的瓶颈问题，需要政府监管、消费者和团购网站的共同努力。

“折扣并不是维持网站对客户吸引力的唯一手段。”中国社会科学院财贸所副所长荆林波认为，网上团购作为一种商业模式创新，用低折扣吸引了大量消费者，给消费者带来不少实惠；然而折扣只是市场营销的一个手段，在努力降低折扣的同时，如果不注重保证质量，吸引的大量客户最终还会流失。团购网站想要获得长远的发展，最终还是要为消费者提供优质服务，网站必须在上游做好商家的把关和挑选，在下游处理好消费者的投诉和退款，这样才能获得忠诚度高的“粘性”客户。

荆林波表示，消费者是团购服务的最终享用者，也要加强维权意识。消费时选择知名度高、口碑度好的网站。消费时保留相关凭证，如果商家违规可进行投诉。虽然目前团购维权存在一定困难，但还是有一些可用的途径，比如通过网络发帖，把运行不正规的团购网站的不过关服务进行曝光，发挥网络监督的力量，也可以对团购网站对商家服务质量的提高起到助推作用。

中国电子商务研究中心分析师吴雪飞认为，行业管理部门要进一步完善监管措施，保护消费者利益。工商部门应该制定更加严格的团购市场准入政策，对进入团购市场的网站资质进行说明，防止无序发展；同时，应加大对团购网站的信用监管，制定规范的团购合同条款，让消费者维权有章可依。另外，应该强化消费者协会的监督职能，积极引导团购行业自律。

荆林波认为，除了监管外，应出台措施，畅通消费者维权渠道，完善消费者维权途径。破除行业管理部门的多头管理、彼此分隔、责任不明确的问题，建立行之有效的跨部门协调协商机制，共同给作为重要商业模式创新的团购营造健康有序的发展环境。

来源：人民日报   编辑：许银娟