团购消费在享受低折扣的同时，服务也被一些商家打了折扣

部分商家在团购中设置各种附加项目，消费者投诉无门，只能吃“哑巴亏”

虽然已经是团购达人，但彭静在团购的过程中也碰到过不少烦心事。“网站标明原价80元，可到了一看原价只有50元，顿时有种上当的感觉。”彭静说，前一段时间，她看到某团购网站上原价80元一张的动物园门票只需36元，就兴冲冲地买了两张。可到了动物园才发现，原价只有50元。而且团购门票还有使用时间限制，导致当天去游玩的人很多，公园门口大排长龙，公园里也是一片混乱，“虽然经验丰富，但参加团购还是要谨慎。”彭静感叹说。

网络团购快速扩张，确实也带来了不少问题，很多消费者反映，团购消费在享受低折扣的同时，服务也被一些商家打了折扣。团购网站为了获得更多的访问量和客户量，在网站上标榜超低折扣吸引了大量用户，然而忽略了对提供服务商家的资格审核，忽视了消费者体验。除了通过虚标原价打低折扣牌来吸引消费者以外，部分商家还会在团购消费中设置各种附加项目，变着法儿向消费者多收钱。

“曾团购过一组写真，原价600元，团价300元，但到了现场才发现被指定了衣服，换衣服要另加钱，连睫毛、粉扑也要另外算钱。”上海白领邱健说，这些规定在团购网站上没有说明，到了现场后只能抱着“既来之，则安之”的想法，任商家“宰割”了。“估计以后再也不会参加类似的团购。”邱健抱怨。

据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的《2011年中国团购用户行为调查报告（2011年8月）》显示，有45.6%的用户遇到过不愉快的团购经历，其中最多的是服务或商品与网上描述的不一致，占到整体的71.6%；其次是商户服务态度不好，有40.3%的比例。而在有团购不满意经历的用户中，有21.7%的用户认为团购网站制造了虚假信息，21.1%的用户遇到线下商家拒绝提供相应服务。

“其实遭遇商家乱要价的时候，第一时间就想着要投诉。”邱健说，经历过不愉快的团购后，自己也一度跟团购网站交涉过，但网站给予的答复很模糊，虽然表达了歉意，而且表示会加强对提供服务商家的质量监督，但并没有给他一定的经济赔偿，自己只能吃了哑巴亏。“除了团购网站，还真不知道能找谁维权。”邱健直言。

缺乏监管是团购网站重折扣、轻服务的一个主因，除此以外，更重要的是团购网站急于通过超低折扣吸引用户，以获得竞争优势和良好的融资条件。在某团购网站负责运营工作的时亮亮说，现在某些团购网站推出的折扣比商家实际给的还要低，网站需要自己出钱补足差额。

对于想做大做强的团购网站来说，这还不是耗资最多的方面，包括媒体广告投放、大型营销活动等在内的商业推广，才是“烧钱”的大头。公开资料显示，主要团购网站的广告投入动辄过亿，比如团宝网就曾表示，要将2011年的广告预算增加到5.5亿元，而美团网在年初就有1.3亿元的广告招标计划，糯米网则表示将投入2亿元在央视和各地卫视做广告。

专家表示，团购在近年获得快速发展，相关的监管制度建设却相对滞后，导致行业发展没有得到较好规范，而商家大多希望通过快速、大范围的业务扩张，获得竞争优势地位，在双重影响下，商家服务质量下降、消费者维权难等无序现象产生，成为影响团购行业发展的瓶颈。