今年５月初，哈尔滨市民白先生花４００元购买了一款国产手机，放入手机卡后一直没使用，但几天后白先生竟发现产生了６０多元电话费。经查询，这些钱都是被服务商扣掉的“增值业务”费用。

    近期记者接连收到此类举报，反映市场上存在大量“吃费手机”，通过“技术手段”强行扣除消费者电话费。记者跟踪调查发现，市场叫卖的部分国产手机和大量“高仿”手机、“山寨”手机，普遍存在“吃费”问题，工商部门表示此类投诉呈明显上升趋势，急需加大处罚力度，切实保护消费者权益。

    记者亲历“吃费手机”陷阱

    ５月中旬，记者在哈尔滨市进入淘宝网一家比较红火的网店，咨询一款标识为某国际品牌的新手机，但价格却比商场卖的品牌手机低很多，该店仅这一款手机每月就销售百余部。

    卖家介绍，该款手机来自深圳。记者买下该款手机后，发现在游戏菜单下有“功夫小鸡”、“读心术”、“打老鼠”、“超级宇宙英雄”等４个游戏项目。点击一个游戏，手机马上显示向外发送短信，记者赶紧退出，事后查询话费详单，发现８元信息服务费，每条１元，是通信运营商为深圳市创世互动科技有限公司代收的。

    上网咨询卖家，对方给记者发来一个网址，上面说，深圳市创世互动科技有限公司正与中国移动及中国联通合作，开展“向手机用户提供丰富的娱乐游戏业务”。卖家还发来一个网址的链接，是卖家网站上“关于山寨手机内置程序吸费，自动拨号以及自动发送短信的解决办法”。显然，卖家知道手机“吃费”。

    记者随后向移动公司客服人员投诉，客服人员承认，信息服务费可能是手机内置了收费软件或者定时发送程序，目前反映这个问题的较多。考虑到记者的身份，一个外地手机号向记者手机卡里存入８元钱。随后，移动客服发来短信，称退费成功。

    据哈尔滨市工商局消保处处长王绪坤介绍，从２００７年至今，１２３１５受理的涉及中国移动的“吃费手机”、擅自增减业务、违约不履行合同的投诉７２０６件，受理涉及中国联通的投诉８４３８件，受理的涉及中国电信的投诉４８９８件，而且２０１０年比２００９年呈现出上升趋势，其中投诉“吃费手机”的占四成。

    近期，哈尔滨市工商局召集手机经销商、运营商开会，要求凡是装有内置收费菜单、捆绑软件、定时发送程序的手机一律下架。５月中旬，执法人员在市场检查时发现，很多国产手机柜台空了，哈尔滨大世界商城三楼手机专区、亚细亚通信商场等卖场的业户甚至歇业拒查。