2006年底我国结束了入世过渡期，银行业继保险业之后也全面对外资开放。随着竞争的激烈，银行业服务方式、服务态度、服务质量都有很大的提高，但市民仍对部分银行服务存在诸多抱怨。主要集中在四项服务上。从办理业务排长队到跨行办理业务收费高等，都备受老百姓诟病。

银行窗口前“排长龙”

一直以来，在银行办理业务时需要长时间的排队等候是市民对银行反映最为强烈的问题。本报记者在14时20分至16时20分许，对昆明20余家银行进行了走访调查发现，除极少数的两三家银行外，其余大部分银行的排队人数都在6人以上。而每笔业务大约需要2到10分钟不等，平均每个客户需要等待的时间在15分钟左右。这种排长队等候的现象在几家大银行中表现尤为明显。

在昆明银行排长龙问题正在引起各家银行关注。记者了解到，有些银行已着手解决这个问题，有些则表示要合理疏导客流，减少客户等待时间。

午间服务“打折”

作为服务性单位，银行的职责应是尽最大努力满足顾客的需求，为顾客提供方便、便捷的服务。但是，有些银行中午的服务质量，却打了“五折”，只有半数窗口在值班营业。而很多客户除了中午，其它时间都在上班。“中午的时间本来就宝贵，但却要把大把的时间花在排队上，真是让人不得不质疑银行到底为客户着想了多少？”急着回家带孩子却等候了半小时的王女士说。

跨行收费高还没发票

“银行间跨行业务收费不但高，而且还不提供发票。”市民张先生对记者说，近日他在一家农业银行办理跨行取款业务时，银行收取了手续费，他提出要银行出具正式的税务发票，可银行给他的只是一张银行自己印制的收费凭证。

记者在中国农业银行昆明市东寺街支行了解到。跨行提款手续费也同样没有发票。就银行收费发票问题，该银行大堂经理指出，如果要了解明细，可以打印账单或者打印存折，上面都会有显示。据了解，从银行的借记卡年费、小额账户管理费……再到现在的跨行通存通兑手续费，银行收费几乎都不提供发票，银行只是打印账户明细(单)，这似乎已经成了一个不成文的规定。

服务细节没做好

让很多市民感到不满的，还有不同银行之间存在不同的服务细节不完善的地方。如大部分的银行都没有设洗手间，让排队等候的市民很不方便；有些银行工作人员态度冷淡；还有一些银行无饮水机，或是有饮水机无纸杯；还有一些银行等候时间内无供客户打发时间的项目，电视节目也只播银行广告等。总之，市民抱怨的服务细节各不相同，各个银行在解决这些服务细节方面也不尽相同。

来源：中国网   编辑：许银娟