工作人员将担架旅客抬下救护车

工作人员将担架旅客固定在飞机上

中国日报网中国在线消息：2009年7月31日，记者从海航获悉，昨天上午7：30分，因在三亚旅游不慎, 导致颈椎受伤并有可能造成瘫痪的曹先生在海航工作人员及家人的陪同下，顺利搭乘海南航空HU7259航班返回长沙。

7月29日上午，在海航海口营业部海航大厦售票处，售票员金莹莹接到一位姓曹的女士打来的紧急求助电话：“您好，小姐，我父亲受伤了，需要搭乘海航航班立即飞回长沙治疗，可能需要担架运输，请问如何办理购票手续？”

金莹莹经了解情况后，得知这位女士的父亲在三亚旅游，意外伤到颈椎，经医院诊断，急需紧急送回长沙接受治疗，否则耽误时间后将造成瘫痪，后果不堪设想。正当不知所措时，曹女士紧急向海南12345救助，12345专门派出两位工作人员处理此事，12345工作人员了解到海航经常运输特殊伤残旅客，经验丰富，为此建议曹女士不妨与海航联系。

意识到事情的紧急性后，海航售票员金莹莹迅速查看了航班的售票情况，同时根据旅客对时间的要求，建议旅客选择7月30日上午7点30分的HU7259航班返回长沙，这可以保证旅客顺利成行且不耽误治疗时间。

可是，根据担架旅客运输相关规定，因担架涉及到客机承运能力、拆除座椅、医院相关诊断证明等手续的办理，一般申请担架运输需要提前3天办理。可这位旅客从打电话到选择航班的时间还不足19个小时，这种突发事情来得太突然了！

想到旅客的病情如此严重，如不为旅客着想，旅客将有可能导致终身瘫痪。金莹莹一刻都不敢怠慢，立刻建议曹女士马上到售票柜台现场办理。

中午11：20，曹女士在12315市政大厅人员的陪同下，向金莹莹出示了医院诊断证明及乘机证明，金莹莹及其他售票员马上协助旅客填写了《特殊旅客需求单》，并了解旅客的细节需求和更加详尽的旅客信息。同时，售票员紧急联系海航客户服务席，提出担架运输申请。经过对旅客信息的详细了解及对当天机型和运输能力的评估，本着热心救助旅客的人道主义精神，十分钟后，客户服务席答复：符合规定，可以承运。

“太好了，感谢你们积极为我爸爸争取救治的时间。”曹女士激动地连声感谢售票员。

然而，又一难题摆在了曹女士面前。当天执行HU7259航班的机型是波音737型飞机，由于机型限制，按照规定必须拆除3排9个座椅，这就意味着病人需购买9张全票价，同时还有家属和医生陪同，而曹先生一家的经济承担能力有限，看着着急的旅客，金莹莹也急在心里，怎么办？

这时，售票处为了减轻旅客的负担，向公司提出给予帮助，当听说了旅客的难处后，海航01值班经理立即同意给旅客提供优惠机票，帮助旅客成行。

出票后，海航各运输部门立即展开行动，紧急协调两地机场地面服务保障单位做好担架旅客的衔接服务，为旅客争取救治时间。同时帮助旅客联系机场急救中心的救护车。

海航维修工程部的机务为了不耽误其他旅客的行程，连夜将HU7259航班的28-30排DEF9个座位全部拆卸下来，同时将该旅客的担架固定在空出的区域上，并特派两名机务人员随机同行，确保旅客的安全。

7月30日7:00，在机场及海航工作人员的协助下，曹先生被抬下救护车，从后机舱门上了飞机。

7：30分，HU7259正点起飞。飞行过程中，乘务长林美娜及乘务组全程监护。一路上，乘务员非常细心地准备了吸管，方便旅客喝水，同时，将后5排的遮光板全部拉下，以免影响曹先生的休息。在其家人及海航工作人员的照顾下，曹先生全程相安无事。

上午9：05，飞机安全抵达长沙黄花机场，医护车和担架已提前在飞机底下准备好，曹先生顺利地被抬下飞机，乘救护车紧急送到医院。

抵达长沙后，曹女士不只一次给海航售票处打来电话表示感谢，海航人在这么短的时间内为他们解决了这么大的难题，他们一家深受感动，如果没有海航人的热心帮助，他们一家人将会为此次海南之旅留下遗憾。

事后，金莹莹告诉记者，关爱旅客是海航每一个人所应该尽的义务和责任，看到他们一家人平安抵达长沙，我们为旅客所做的一切才有价值和意义。

编辑：关晓萌　肖冠男　来源：中国日报海南记者站（记者　黄一鸣　通讯员　易欣）