据赤峰市新城区九龙供水公司介绍，7月24日晨，该公司工作人员在例行巡查时，发现新城区车伯尔民俗园内的9号供水井附近地面有存水，且已流入井内。水厂向有关部门通报了情况，同时关闭了9号供水井，并将已进入供水管网的水通过5个末端排水口向外排放，对被污染的水进行取样化验、消毒。

　　但是该公司直到7月26日才向居民发出公告，提醒居民：不要直接饮用生水，应将自来水烧开后饮用，在清洗蔬菜水果时应使用凉开水，以免造成二次污染。

　　同一天，赤峰市建委接到新城区自来水污染报告后，立即向市政府做了汇报，启动了供水系统事故应急预案，并向卫生主管部门通报了情况。

　　水源被污染3天后，该公司才向社会公布污染信息，引发很多市民质疑。他们怀疑自来水公司是不是存在缓报、迟报、瞒报的情况。

　　家住玉龙社区的居民小孙说，饮用水关乎群众健康和安危，自来水公司24日就发现水污染了，为什么26日晚上才通知？这是拿老百姓的身体不当回事。

　　有居民反映，23日晚自来水就成混浊状，闻起来有一股腥臭的味道。24日、25日，自来水变得清澈一些了，可能经过简单处理，许多居民全当没有问题的水饮用。

　　还有市民称，在发现自来水浑浊腥臭后，曾于25日早给赤峰九龙供水公司打电话，当时自来水公司给的答复是：水厂的水没毛病，是用户的管道问题。之后多次找到该公司，公司员工仍然称：水质没问题。

　　水污染事件发生后，赤峰市新城区许多用户纷纷热购矿泉水，桶装矿泉水也出现热销现象，很多居民不敢使用家里的自来水。之前，由于政府部门没有公布自来水污染的具体原因以及对策，一些传言也在网络上开始传播。