刘美莲：最美女公交司机 用心服务乘客

刘美莲在工作中

□十八大代表风采

刘美莲，人如其名。今年近40岁的她，面色红润有光，淡淡的彩妆加上自然的发髻，看起来很漂亮。不过，她的最美之处并不在于她的外表，而是她十几年踏实敬业的工作态度。

本报记者黄海蕾

>>技术 15年不出一次交通事故

俗话说“常在河边走，哪有不湿鞋。”但刘美莲开了15年104路公交车，还真没有过违章，也没发生过交通事故，安全行驶达20余万公里。

刘美莲说，10多年前的大公交转向没助力，男人开着都费劲，她要拐个弯儿，得站起来撅着屁股使劲儿。除了技术好，刘美莲觉得更多的还是靠责任。“我们对路能熟悉到哪有个坑都记得，毕竟车上有几十条人命呢”。

刘美莲的车号是98216，家住左家庄附近的卢先生记得她的车号，“她服务特周到，有时候我就估算着时间等她的车坐。”

刘美莲的服务与别人不同之处是，车辆到站后她必须解开安全带，站起来为乘客服务。从左家庄到北京站，她起立27次。“请大家往后走，有位老人上车了，哪位年轻人方便让个座。”刘美莲说，乘客来到自己的车上，就应该站起来说话，这也是一种尊重。而且，站着说话乘客更能听清楚。虽然她常年在车里喊话，已经落下咽炎的病根儿，但是仍旧清脆悦耳，加上一副真诚微笑的面孔，让上车的乘客顿感轻松。

想让乘客舒服，车得打扫干净。刘美莲常年上早班，7点前必须把车整理完，不管天再冷，湿布擦、干布擦，哪个程序她都不省。有时候傍晚吃完饭，她就带着爱人和儿子一起来站里擦车。“别人下班就想休息，她拿擦车当娱乐，还带着家人一块儿干。”车队客服部的曲先生说起刘美莲赞不绝口。

>>创意申奥年车厢变英语长廊

说她把车厢当家的确不为过，在她的车上，乘客总能看到新鲜东西。

为了方便乘客雨天乘车，她在车厢里配了5把爱心雨伞，乘客免费使用，只要能保证送回来。“有次乘客非要给我钱，我告诉他免费的不要钱，几年里乘客来回借还，从来没丢过一把。”

另外，刘美莲还喜欢把车厢当文明宣传的阵地，2001年北京申奥成功，她在车厢中推出“英语长廊”，简单的英语单词、短句，给乘客提供学习机会，也让市民提前感受奥运。奥运会期间，她将31个奥运场馆及公交车到达的线路制作成图，和放大镜一起放入车内的方便袋里，方便乘客查看。汶川地震时，她还在车上挂出爱心寄语，“汶川加油”“灾区的同胞需要我们”等等。

刘美莲说，她的这些想法和做法都源自于一个动力，真心喜欢这个职业。“说干一行爱一行、爱一行干一行之类的话有些拔高，我就是觉得干这个活儿高兴。”刘美莲在公交车上也会遇到乘客打架、吵嘴的情况，但是她都不急不躁地劝解，“两位别吵了，你们要是心里不痛快就骂我两句。”她觉得，只要是愿意干，能找到乐趣，心态好，谁都能干好自己的工作。

>>履责笔记本记录同行心声

就是凭着愿意干的心态，刘美莲成为了公交集团的岗位标兵，“北京经济技术创新能手”、“五一劳工奖章”、“全国劳动模范”等各种荣誉也纷纷找上自己。

她因为人长得好看，工作也干得漂亮，2010年之前就被媒体关注，被称为“北京最美司机”。今年，她突然接到公司消息，得知自己被选为党代表。刘美莲心里却有点打鼓，11万公交职工就选出她一个，这份重任刘美莲一时难以承受。

还好刘美莲是个心态好的人，在其位就得谋其职。刘美莲做了个记录本，名字就叫“说说你的心里话，有啥说的您就写出来”。她在单位一些站台或者值岗楼里都放上这些小册子，定期去收取大家的意见和想法。大家都不留姓名，家里有困难的，想涨薪水的，对公司决策有意见的，职工们有啥说啥，她都尽可能把意见带给公司领导。

“我是基层代表，就说基层这点儿事儿，能把公交职能的心声说到位了，我也算没白当这个代表了。”刘美莲已经着手十八大的履职了，她说今年没能做些调查，但是在会上她一定积极发言，把公交人的想法反映给大会。