社交媒体悄然改变商业模式
—“社交媒体对商业的影响”分论坛侧记
本报记者 林火灿
在6月7日举行的2013成都财富全球论坛“社交媒体对商业的影响”分论坛上，新浪公司董事长曹国伟表示，新浪微博近期将与阿里巴巴进行用户数据交换，这是继阿里巴巴认购新浪微博18%股权后，双方合作取得实质性进展的重要一步。在曹国伟看来，这次数据交换，将帮助阿里巴巴利用社交媒体对客户进行精准定位，使参与者都从中获益。
曹国伟的这一商业构想，也是企业与社交媒体之间探索互动机制的重要例证。正如曹国伟所说，在当前社交媒体的发展趋势中，企业面临着商业模式的重新定位与调整。
美国在线董事长兼首席执行官蒂姆·阿姆斯特朗说，在社交媒体时代，企业能够在后台技术支持下，搜集统计用户的兴趣、消费习惯、活跃时段等信息，这些都能够帮助企业进行精准的广告定位。
优酷土豆总裁刘德乐说，在社交媒体时代，口碑传播也变得更为迅速。在此背景下，企业不可能再用夸大效果的广告欺骗消费者，必须用事实准确地告诉消费者它们能提供的服务，才能赢得信任。“口碑传播对于人们购买决定的影响最为直接。”红杉资本创始管理合伙人沈南鹏说，社交媒体具有去中介化的功能，人与人之间的传播将成为左右企业成败的关键因素。
社交媒体的自由开放，让信息的流动更加透明及时，但同时也带来诸多新问题。社交媒体的放大渲染作用，能把一个普普通通的事件，升级为企业的重大危机。更有企业利用社交媒体抹黑和打击竞争对手。
曹国伟认为，由于社交媒体的特殊性，光靠政府监管很难保证社交媒体的秩序遵守，这就要求用户和企业在使用社交媒体中加强自律，自觉构建良好的社交媒体秩序。
刘德乐建议，企业在与消费者沟通交流的过程中，要有真诚的态度说真话，特别是在回应消费者批评的过程中，既要做到第一时间进行透明回应，更要认真对待、不敷衍了事，否则损失会更大。
目前，社交媒体刚刚兴起，企业在利用社交媒体进行商业模式创新方面同样处于起步阶段。但从长期来看，中国社交媒体的快速发展，对于商业模式调整的影响将十分深远。因此，对于中国企业特别是中小企业而言，利用好社交媒体传播信息、创立品牌，将成为企业赢在未来的重要铺垫。
沈南鹏则指出，随着中国土地、劳动力等生产要素成本上升，企业对自动化程度的要求也会越来越高，利用社交媒体和移动互联网，或许是降低企业成本的便捷途径。
