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中航安盟保险启动一级应急预案 应对四川雅安地震

2013-04-23 13:17:42 来源:中广网
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4月20日8点2分在四川省雅安市芦山县(北纬30.3度,东经103.0度)发生7.0级地震,震源深度13千米。中航安盟保险公司立即启动一级应急预案响应,把抢救生命当做首要任务。成立由郭柏春董事长任组长的总公司应急工作领导小组,并在四川省成立由宗国富总裁任组长的前线应急工作组。要求全体客服部门加快接报案和理赔速度,开辟绿色理赔通道,做好对客户的解释安抚工作。全体员工保持24小时联络畅通,随时待命公司紧急调遣。

下午1点,中航安盟保险参加四川省保监局召开的抗震抢险紧急会议后,按照监管部门要求进行统一部署,建立保险理赔报案点,抓紧统计上报相关基准数据。

受地震影响,中航安盟保险客服专线通信线路一度受到影响,客服人员克服各种困难,始终坚守岗位,奋战在服务一线。8点5分公司收到当天第一例报案,于第一时间派人赶赴现场查勘。截止下午4点,共受理呼入电话186通,共受理出险报案155件,期间未接到一起客户投诉。

目前中航安盟保险总公司主要领导、四川地区业务主管均赶赴地震一线,查看灾情,慰问客户,与政府部门主动联络,积极协助当地抢险救灾工作。鉴于当前仍余震频繁,公司针对各种可突发情况都已作好充分应对预案准备。

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