2010年被看做是中国网络团购的“疯狂期”。由于行业准入门槛较低，大量团购网站集中涌现。中国网民疯狂购买那些便宜得难以置信的团购产品和服务，促使线上交易额大幅攀升。窝窝团也在这样的大背景下应景而生。窝窝团今年7月已经成为绝对第一，8月底销售额达到第二名的两倍。在150个城市分站中，窝窝团有100多个城市都是销售第一。能够在短短两个月内完成从沉默到实力第一的角色转变，窝窝团是如何做到的呢?

窝窝团的一系列服务创新不仅为健全团购行业服务体系做出贡献，同时也在很大程度上提升了消费者的服务体验。

被称作“窝窝天使”的窝窝团落地客户服务管家的出现，弥补了行业内长久以来人性化服务的空白。窝窝天使的职责是现场协助、监督做团购活动的商家，汇总消费者提出的各种问题并提出解决方案、帮助商家提高服务质量、协助商家对客户零距离现场服务等。就在团购日渐成为很多年轻网民的消费习惯、网站和商家更是大呼团购时代的到来时，这一新产业却经历着“过山车”般的大起大落。