近三年来，正是依靠三大家电政策的催化，冰箱迎来了喜人的高增长，但迅速扩大的生产规模也让行业步入了“产能过剩”的发展怪圈。在“僧多粥少、竞争激烈”的产业中如何能够抢占市场主动权，实现冰箱行业的规模化、品牌化、国际化发展？国内老牌冰箱企业美菱给出了简单而质朴的答案：重塑企业发展价值观，最终只要消费者满意了，产品不愁卖不掉、市场不愁没增长。

分析人士指出，我国冰箱业在经历了30多年的发展，特别是最近三年来的快速井喷，行业和企业都面临着转型升级的压力，通过价值观重塑可以构建新的增长体系和发展模式，意在探索一条有别于传统商业环境和市场格局的良性发展轨道。

作为中国企业首次在全球定义的新标杆，美菱自2010年推出“品质服务”以来，便经历了从单一的售后服务向系统性的理念、品牌、服务、产品、技术等多环节的重新认知。在美菱总裁王勇看来，“品质服务，既不是简单地强调产品质量，更不是提供完善的售后服务，而是基于美菱未来发展战略下的企业价值观再造。”

对于一家将迎来30周岁生日的老牌冰箱企业，美菱的发展壮大直接见证了中国冰箱业的兴衰历程。近10年来，随着我国家电产业迅速崛起，售后服务也经历了从不规范到逐渐完善，再到如今成为各个品牌间竞争的砝码之一。然而，家电市场的过度竞争导致服务也逐渐变味，因缺少理性成分和有关部门的监督，很多服务营销都沦为商家炒作的噱头，与本质渐行渐远。