网购家电送货难、送货慢的难题将被彻底解决，消费者从网上购买家电的到货时间由原来的5-7天缩短到24小时以内。4月25日，海尔商城家电“24小时限时达”服务开始试运行，行业首家承诺消费者下单后24小时内送货到位，成为行业送货最及时、服务最便捷的家电网购平台。

随着网购市场的发展，消费者从网上购买家电渐成趋势。但由于家电尤其是冰箱、洗衣机、空调等产品体积较大，对物流配送体系要求高，消费者在下单之后快则3-5天、慢则一个周到半个月才能收到货。中国消费者协会的统计数据显示，目前网购家电的投诉比例快速上升，其中送货不及时一项就占了32.8%。此外，在运输过程中出现的遗失、破损、货不对号等问题也是消费者对网购家电望而却步的重要原因。

然而，消费者网购家电中的“送货慢”、“送货难”现象即将成为历史。据悉，全球白色家电第一品牌海尔集团旗下海尔商城自4月25日起在北京、上海、广州等全国100个城市开始试运行“24小时限时达，超时即免单”服务。消费者在网上商城下单后， 24小时内就可享受集送货上门、调试安装于一体的一站式服务，满意后再付款。如果海尔在24小时内没有送货到门，消费者购买的任何产品都可免单。

据了解，在全国推广前，海尔已对该服务进行了试点，并获得了消费者的一致好评。率先体验了“24小时限时达”服务的成都锦江区的王先生惊讶地说，“中午刚下的单订了台洗衣机，下午4点就送到了，这速度真是太给力了，就冲这速度今后就在海尔商城购物啦！”王先生还表示，“从下单到电话约送货时间，再到发货、送达成交，每一步都能收到短信通知，感到非常贴心。”

如此“闪电”的送货速度并非偶然。与传统网商采用第三方物流送货相比，海尔商城依托遍布全国的专卖店负责送货上门、安装，送货时间由平均5-7天缩短到了24小时以内。

据海尔商城相关负责人介绍，该服务现处于试运行阶段，主要是为了收集消费者需求进一步改进我们的送货服务。我们通过虚网接单、实网承接的方式将网上商城与遍布全国的海尔专卖店整合为一个统一的销售网络。消费者下单后最近的实体店能够迅速进行配送，不仅突破了区域限制，而且保证24小时内送货到门和调试安装。

业内专家称，由于家电体积较大，对物流配送体系要求高，而目前我国第三方物流配送体系尚处于发展阶段，这是家电网购走向普及的最大瓶颈。“24小时限时达”这一服务在全国家电业具有首创意义，将快速培养消费者网购家电的消费意识，推进网购家电进入消费元年。