家电作为完全市场化的消费品，从区域代理到连锁家电卖场，都一直难以应对日益差异化的消费者需求。处于产业链末端的家电企业如何绕开渠道零售商，直接面向终端市场，全面提升定价权与服务，是中国家电业急需解决的问题。日前，海尔以虚实结合的形式深入社区，以全新的家电渠道模式推出成套精致服务，让社会各界拍手称好，更是点亮了整个行业的渠道、服务之路。

虚实结合 海尔引领家电渠道模式升级

现在互联网已经渗透到人们生活的方方面面，网络以快速、便捷、涵盖万千的优势，成为人们不可或缺的全能帮手。海尔集团正是意识到了互联网的优势，开创了家电品牌互联网渠道以及成套精致服务新模式的先例。

目前海尔在全国大中城市主要社区拥有5000多家专卖店，社区居民饭后散步、外出买菜，就可以顺便去店内根据自己不同的消费需求，享受海尔推荐的成套家电解决方案。海尔通过对于互联网服务新模式的开辟，使得社区居民只需通过海尔网上商城、社区论坛、即时聊天工具等方式提交自家家电使用需求，海尔专卖店的服务人员就会亲自登门按需进行整套设计方案。24小时全天候在线的网络服务形式，让居民们足不出户就可以得到最大程度的便捷。

无需再前往传统卖场对不同品类逐一挑选，千款家电根据需求量身定制，一步到位实现整套家电购买。这种虚实结合的服务形式使得家电渠道模式得以升级，更是让消费者充分享受到便捷选择、舒心购买。

成套精致服务 为市民开启全新舒适生活

海尔带给社区居民的成套精致服务除了售前的便捷之外，更是以一站式的方式，实现了社区居民从购买到使用的“全程无忧”。

为了让社区居民享受更贴心的服务，海尔服务人员根据消费者需求和不同房型，提前预埋线路、打孔，避免安装时破坏家居风格；而且通过整套即买、即送、即装的方式，免除消费者一切麻烦。值得一提的是，社区居民对整套家电产品可以调试满意后再付款，如不满意更是可以在7日内退货。同时海尔提供免费测电、提醒讲解、测甲醛的服务，充分保证消费者的安全和健康。更重要的是整套家电延保时间长达8-10年，而且每年还可享受至少一次的家电深度清洁保养服务。种种细节之处，尽显海尔集团以消费者为重的服务态度。

此外，海尔还针对网民、新婚新居一族以及海尔老用户，推出了一系列的家电“欢乐购”优惠活动。广大网友可上网参加海尔组织的各种有奖活动，还可以在社区附近的海尔专卖店，参加网友专属的产品体验和特惠家电。对于新婚新居一族，海尔的“新新欢乐购套餐”，让用户可以轻松解决所有家电购买安装维护问题。对于海尔老用户更是实惠与惊喜多多，可以享受“会员有约欢乐购”带来的积分换购、免费上门保养等专场服务。如此一来，社区居民可以在五一假期结束之前参加欢乐购，在连连优惠下体验海尔高品质的成套家电服务。

一直不懈探索创新，以最顶尖的科技和最贴心的服务，引领着家电行业的海尔集团，此次推出虚实结合的成套精致家电服务，给消费者带去近在身边的实惠便捷新家居生活，更引领了适合消费者需求的高价值营销模式。