网络服务24小时在线 “好邻居”更周到

“昨天晚上在网上跟海尔的设计师沟通后订了一套家电，没想到今天早晨海尔专卖店的服务人员就上门了，不仅送来订购的产品，而且还对空调、热水器的安装进行了专门的设计，既保证了产品的使用效果，还保持了房间的装修风格。海尔的服务真的是想在我们前面，做到我们心里。”今年准备结婚的小谢这样告诉记者。

为什么海尔专卖店送货快速、服务周到呢？其实这周到的服务背后是海尔的“虚实网融合”创新模式。在网上，海尔通过网络论坛、微博、博客等网络互动模式实现专业设计师与消费者的服务对接。在线下销售终端，海尔通过遍布全国的5000余家城市专卖店就近为消费者提供“即需即供”的一站式服务，打造了一种消费者动动鼠标就能享受便捷、周到服务的新消费模式。