NO.4　　 哈根达斯“脏厨房”事件——最优品牌保护

事件: 2005年6月16日，媒体报道位于罗湖区振华大厦1004房上海哈根达斯食品有限公司冰激凌蛋糕加工场未取得食品卫生许可证从事西式糕点加工销售。

公关措施：事发后的第二天，通用磨坊公司即通过媒体发布公告。公告向公众道歉，并宣布停止在深圳地区所有门店销售蛋糕冰淇淋，同时召回产品。

公关亮点：在第一时间反应，作出应对措施。

败笔：一个星期的解释后，哈根达斯沉默了三个星期左右，等时机好的时候来澄清事实。