“来电人姓名：郭利云。反映事项：离石区马茂庄高架桥底下的路灯不亮，影响居民出行，希望有关部门处理。办理部门：吕梁市建设局。答复内容：3月29日上午9时，接到市委书记市长电话办理卡后，我局立即通知路灯处进行处理。3月29日下午4时，此处路灯已全部恢复照明。办理满意度：满意。”这是4月7日上午，记者在吕梁市市委书记市长公开电话办理中心看到的一份市委书记市长公开电话答复卡。

为进一步创新社会管理模式，畅通广大群众参政议政渠道，促进各级干部转变工作作风，密切党群干群关系。吕梁市市委书记市长公开电话在试运行9天后，于4月7日正式开通。

据悉，吕梁市市委书记市长公开电话设话务中心和办理中心两部分。话务中心由20名话务员三班24小时轮流接听，同时能打进八路电话，主要负责接收群众来电和短信，并向群众反馈办理结果、征求群众满意度。办理中心由20人组成，内设分流处理科、交办督办科、审核反馈科、分析研判科和办公室等五个科室。

自3月29日试运行以来，吕梁市市委书记市长公开电话共接收群众来电和短信1784条，日均受理198条，群众满意率达到90%以上。

来源：山西日报（记者 王少科） 编辑：孙迟