电话订票遭遇“早高峰”关键时刻出忙音

2011-12-31 09:37:18 来源:《北京晨报》
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铁路:

网络和电话错峰售票

对于春运火车票发售首日,电话订票系统繁忙占线,铁路部门表示,昨天只有通过电话订票的方式可以预订到春运首日火车票,网络和窗口、代售处购票只有今天才能进行,导致电话系统流量过大,近期火车票预售期调整也较为频繁,系统繁忙导致占线还请广大旅客谅解。

铁路部门表示,为了防止旅客集中访问电话订票、互联网售票系统,容易造成系统运行慢、影响售票速度等情况,明年1月1日起,当日进入预售期的最新车票起售时间实行分地区错时售票。旅客可根据放票时间再通过网络购票或是电话订票。

据介绍,如果购买北京西站发车的车票,放票时间是早上8点;发车站为北京、北京南、北京北站的车票10点起售;发车站为天津、天津西、石家庄、石家庄北站的车票12点起售;其他车站车票15点起售。

■自助取票机取票流程

1.取票机上设有条形码读取区和二代身份证识别区。经过电子支付的网络购票才能取票。

2.旅客拿出二代身份证一刷,屏幕上出现相关的车票信息,点击“取票”就能完成。

备注:条形码读取区还无法使用,是为日后其他功能设置。

■记者手记

“铁老大”改作风需鼓励

网络购票、电话订票、开通微博……多种多样的服务措施,不但让旅客应接不暇,也一改铁路部门多年来服务的单一和“沉闷”。有旅客在和记者聊天时开玩笑说:“铁路部门的服务改进‘来势汹汹’,我们‘受宠若惊’了。”

多年以来,铁路部门给人的直观印象就是“铁老大”——“服务常年这样,你爱来不来”。以至于不少旅客到车站乘车,看到穿制服的就发虚,担心上去问个问题会遭遇“冷暴力”——人家根本不理你。

但从今年下半年以来,铁路各窗口服务有了质的转变:开通24小时咨询台、公布热线电话、服务车推进候车室、设立自动取票机……以往是旅客找服务,现在变成了服务找旅客。此外,火车票也首次“触网”,实行互联网售票、电话订票,为打击黄牛还搞起了实名制。

新措施上马,很难尽善尽美。比如电话预订会碰到线路拥堵,比如实名验票会费点时间,又比如车票“触网”让上岁数的人不太习惯。

但我们终归要为这些改变喝彩。首先是“铁老大”放低了姿态,真心要把自己变成服务部门。其次是“铁老大”变得“爱学习”了,过去春运也不是不努力,但就知道搞人海战术,纯靠力气;今年春运,各种新技术手段与时俱进,用了很多巧心思。

用新技术提高了“智商”,用低姿态提高了“情商”,这样的“铁老大”值得期待。至于一时的电话繁忙,都算瑕疵,抱怨之余要多些鼓励。鼓励之后,记者这里还有点建议——电话订票,以后看来得多增加信道、多招点话务员,但春运后又面临人手闲置,所以还要搞服务外包,把这种占人力的服务包给专业的呼叫中心,就像114全市统一挂号平台那样,以后大家都方便。

编辑: 许银娟  标签: 电话订票 忙音 西站 电话系统 订票电话  

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