读者华先生来电反映：上月，我使用了两年的 “阿里斯顿”电热水器出了故障，自动加热功能失灵。我在“百度”上查到排名第一的“上海维修热水器技术服务中心”，其网站上自称为“上海芝敬家用电器维修服务中心”，于是我就拨打服务电话400-682-2683与之联系。10月7日一位维修人员按约上门查看了电热水器，调换了控制器，收取500元，并带走了换下的控制器。然而，我们使用电热水器时，发现根本没有被修好。为此，我又多次与这家公司联系，他们却推三阻四，好不容易再次上门，但仍未能解决问题。如今，他们又说这台机器的线路板坏了，不知道何时会有配件。并扬言“随便你去找谁反正不退钱”。我查看其出具的收据，盖章单位竟是“上海诚信清洁维修服务公司”，我顿时傻了眼。再与消保委联系，消保委请我告知该企业的具体地址，我则一无所知。

记者随访

华先生的遭遇很令人同情，但依靠网络随机寻找家电维修服务的方法实在要不得。如今，网络搜索引擎依靠竞价排名的方式已变成了一些不法分子非法使用的道具，而以“400”、“800”开头的电话号码的申请也不再设置高门槛，这些都加剧了市场家电维修行业的混乱。

记者在“百度”上找到了这个名为“上海芝敬家用电器维修服务中心”的网站。网页制作得很正规，该公司自称是一家专业从事厨房设备加工、安装维修、清洗保洁一条龙配套服务公司，挂有一系列诸如企业法人营业执照、上海世博会商业协会会员单位等多种证照，但都模糊不清，难以辨认。若再仔细观察，就会发现网页上除了“400”服务电话外，既没有其他联系方式，也没有公司地址、邮编。其中有一张“上海设备维修企业资质证”，其期限隐约可见为“2011年5月25日”，因此即使该公司有名有姓，但华先生找上门的时候他们已不具备家维资质。

随后，记者又在“百度”上键入“阿里斯顿官网”字样，顿时出现了多个名称差不多的网站。如“阿里斯顿热水器官网”（alisdu.com）、“阿里斯顿热水器售后服务”（ariston-bj.com）……最终，记者在阿里斯顿热能产品（中国）有限公司客服部门证实，以上的网站和电话都是假的。阿里斯顿在中国唯一的官方网站地址为ariston.com.cn，其网站上注明热水器统一服务热线为：400-671-7333。

消费者如何能在如此海量而又鱼龙混杂的信息中甄别出真实有用的信息？本报再次提供两种有效获得正确的家电维修信息的方法：其一，登录上海市消费者权益保护委员会官方网站（www.315.sh.cn）。在“消保委帮您找”栏目中，有“正规家电维修服务”板块，点击进入，可以看到36家知名品牌企业的服务电话。其二，登录上海交电家电商业行业协会网站（www.shjjd.cn）。对于不方便上网的消费者，也可拨打上海家电报修一线通52285151，或上海家电维修服务热线962512咨询相关家电品牌的信息。

来源：中国新闻网 编辑：于姝楠