“玩手腕”，消费者可确认条款无效

【案例】

2011年2月，杜娜所开公司附近有一家酒店开业，促销广告中称如办理贵宾优惠卡，可享受八折优惠。因杜娜的客户较多，为图个方便，也为省一些费用，便交了1万元办了一张贵宾优惠卡。可半个月后杜娜前往用餐后，发现酒店根本未打折。收款小姐解释，优惠仅限于开业促销期的一周内，虽当初没有说明，但优惠卡背面已注有“本卡解释权归本店所有”。

【点评】

类似“耍手腕”情形，还有持卡消费实际比现金付款还高、擅自变更名称或新负责人不理旧账等等。“本卡解释权归本店所有”，实质上是一种格式合同，且根本在于保护酒店利益，而剥夺消费者的权益。就此，《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，格式合同、通知、声明、店堂告示等含有这些内容，属于无效条款。”《合同违法行为监督处理办法》第十一条第(四)项也指出，经营者不得排除消费者“解释格式条款的权利”，即酒店并不单独拥有最终解释权。

“玩缩水”，消费者可要求按约履行

【案例】

2011年3月初，上官楚在一家健身馆交3000元办理了一张健身卡，约定特殊情况下可退卡或将卡转让他人。三个月后，上官楚因怀孕不能继续锻炼，生完孩子后也不知道是否有时间再来健身，遂想到了退卡。可店主虽承认情况特殊，但却不同意退款，且以“必须一人一卡相对应”为由拒绝上官楚转让别人。在上官楚的一再要求下，店主才表示只能给付余款的60%。

【点评】

类似“缩水”消费，还有商家向消费者推销“预付款消费”时或合同订立初期，尚能为消费者提供高质量服务，但此后无论服务态度、服务质量均有明显下降，甚至减少服务项目、顾客较多时被扔在一边现象。

上官楚与店主特殊情况可以退卡或转让的约定，是一种附条件的解除合同行为，而《合同法》第四十五条规定：“当事人对合同的效力可以约定附条件。附生效条件的合同，自条件成就时生效。附解除条件的合同，自条件成就时失效。”《消费者权益保护法》第二十六条第二款也指出：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。”即在有明确约定的情况下，店主拒不履行或打折履行，违反了自身义务。