10分钟，这是卫生部规定的医院挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间上限，也是卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标被关注的焦点。

“10分钟”指标能实现吗？为解答这个问题，记者3日下午先后到北京朝阳医院和北京协和医院东单院区，体验了挂号、收费、取药等环节，结果可谓“有喜有忧”。

朝阳医院：“预约挂号”妙解难题

记者于13点45分来到朝阳医院，偌大的大厅内来回走动的患者不少，但无论是挂号窗口还是收费窗口排的队伍都不长。

记者看到，朝阳医院共有七个窗口正常挂号，在记者观察的十分钟内，每个窗口最多的时候也只有三个人排队，同时还有些窗口处于空闲状态。据记者现场测算，从一名患者开始排队到挂号完毕总共不超过2分钟。而在收费窗口，由于只有四个窗口正常开放，排队的人稍稍多一些，但就在记者所在的二十多分钟内，也没有一个队伍超过六个人，总共用时也控制在5分钟以内。

在西药房取药窗口，排队的人明显增多，平均每个队伍有七、八个人。但从记者测算的两个窗口来看，从排队交处方到取药结束所用时间都在5分钟之内，队伍较长的窗口耗时也不过4分50秒。

正在取药窗口处休息的张女士告诉记者，两个月前她到朝阳医院时，挂号、取药窗口都排起二十多人的长队，这两项环节加起来耗时超过40分钟，而这次看病从挂号到诊断再到取药，整个流程下来竟然不到15分钟。

“看来这次预约挂号的效果还蛮好的。”在谈到看病用时缩短时，张女士直接将其归功于朝阳医院六月份开始实行的“预约挂号”制度。正在大厅内等候看病的吴先生告诉记者，他预约的是下午三点的号，“这个时间正好自己有空”。可见，预约挂号不仅大大缩短了挂号这个程序花费的时间，还在一定程度上起到了患者分流的作用，进一步减轻了医院的压力。

协和医院：“一号难求”未缓解

下午3点，记者又来到了北京协和医院东单院区，与朝阳医院相比，协和医院的情况要复杂得多。

在医院大楼旁专门辟出的挂号处，记者没有看到长长的队伍，却在墙边发现许多席地而坐的人，记者上前询问才知道这是没有挂上号的患者。从外地专门赶来看病的武先生告诉记者，他今天中午12点到达医院，自己想挂的专家号已经没有了，“现在只能在这里等明天早上排队了”。挂号处的电子屏幕显示，医院六成以上医生的号已挂完。

那么怎样才能挂上号呢？记者向医院保洁人员咨询明天多早来排队可以挂上内分泌科专家号，保洁人员表示明天早上前五个患者才能勉强挂上后天的专家号，“你看大楼拐角那边坐着的都是排队的人，保安每天上午和下午都会过来给患者统计排号。”他甚至建议记者花三百块钱从票贩子手里购买一个号。

进入医院大楼，四个收费窗口都只排了一个人，基本是随到随付费。但在取药窗口，排队取药的队伍就显得比较拥挤，平均每名患者排队时间都要稍稍超出十分钟。记者从正在等候取药的秦大爷口中得知，他是在上周四通过114网上预约挂上的号，当时他已经只能挂8月3日的号了。“在挂号处取完号，在我前面还有十个人，所以在分诊处候诊大概花了一个小时。” 秦大爷说。

但秦大爷对这样的情况还是表示了理解：“毕竟这是家名医院，专家比较多，情况不太一样。”