记者从铁路系统了解到，为做好今年春运，成都车站采取了一系列便民措施。

一是设立重点旅客专用候车室。将成都站原第四候车室，改造成为老幼病残孕重点旅客专用候车室，室内一切设施设备的设置均以符合各类重点旅客需求为原则，在购票、进站、候车、乘降各个环节都设立显眼标识，安排专人为重点旅客提供服务，对70岁以上的老人实施站内免费接送，工作人员对重点旅客做到“三知三有”（知困难、知到站、知坐席，有服务、有登记、有交接），保证重点旅客候车、登车均能优先于其他旅客。同时，开展服务知识培训，强化表情、语言、手势等专业培训，提高服务人员的服务标准。

二是持续关爱农民工出行。继续发挥96006电话订票的优势，在出站口显著位置设立农民工返程票预定服务点，为返程农民工全天候提供返程票预定服务；安排专人在出站口设立专线电话，协助外出农民工拨打订票电话，帮助购买返程车票。同时，免费为旅客发放电话订票流程宣传单，提供购票咨询等服务。

三是成立青年志愿者服务队。成立由30名青年志愿者组成的青年志愿服务队，分别在车站广场、室内候车厅和临时候车厅设立服务咨询点，主动为有困难、有需要的旅客提供免费的咨询、行李搬运及接送引导等服务。

四是设立求助服务热线。开通24小时求助服务热线：028-86450633，安排专人接听电话，统筹安排人员为广大旅客排忧解难，主要帮助旅客寻人、寻物，以及对有特殊需求的旅客提供免费服务。

五是提供温馨服务提示卡。联合北站办在车站广场设立“一站式”服务台，在提供咨询、引导服务外，免费提供印有96006电话订票流程、市内代售点分布情况，以及2011年成都站春运便民利民服务措施的温馨服务提示卡，为广大旅客出行提供方便。

来源：中国日报四川记者站〔通讯员 张立东〕编辑：邓京荆