省工商局为消费者挽回损失1857万元

作为和群众日常生活紧密相关的政府机关，省工商行政管理局一直把群众关心关注的热点难点问题作为工作的风向标，倾听百姓呼声，倾力解决群众诉求，从2009年至今，共为消费者挽回经济损失1857万元。

“关注民生热点，解决百姓诉求”是省工商行政管理系统加强民意诉求反馈系统建设的一项重点工作。全局以12315指挥中心、“民心网”民情民意处理系统以及信访接待为依托，对百姓有关工商系统消费维权、行业风气等方面的诉求，设专人负责、专人受理。 2009年以来，先后受理各类诉求50多万件，做到了件件有着落，事事有结果。

省工商行政管理局在民意诉求案件办理中实行了“三级联审制度”，即局主要领导、分管领导和办案部门负责人定期听取受理民意诉求情况汇报。 2010年，全局主要领导批示督办的信访举报和“民心网”投诉案件45件，全系统共查结案件54件，给予党纪处分12人，政纪处分47人，移送司法机关1人；共受理群众投诉606件，办结率99.62%，满意率100%。

在高标准办理民意诉求案件、及时做好信息反馈工作的基础上，省工商行政管理局始终注意总结经验，抓好成果运用。先后制定了“廉政风险和监管风险防范管理措施”、“行政权力运行制度建设”、“工商系统党政领导干部问责实施办法”。同时，在全省大中型企业普遍建立了“维权绿色通道”。

2009年至今，全省各级工商机关取缔传销场所2225个，驱散、遣返传销人员3.36万人次，移送司法机关440人；纠正“霸王条款”1362条；监测媒体广告84万条，查办案件1479件。

来源：辽宁日报   编辑：许银娟