沈阳的母婴护理师即将评级上岗,沈阳的家庭服务企业也要评定等级了。企业的级别越高,从业人员的待遇也越高。
根据家庭服务企业等级划分以企业的基本条件、规模、拥有职工人数、从业人员持证状况、内部管理、培训及社会信誉等,沈阳市将从低到高,依次把家庭服务企业划分为一、二、三、四、五个星级。一个家庭服务企业执行一个等级标准,如果一个企业由若干分店、连锁店组成,可按各店的实际情况分别评级。评级工作每年一次,不搞终身制。
口碑不好影响评级
目前,沈阳家庭服务企业有1800多家。过去由于没有统一的管理规范,经常出现客户投诉及理赔等纠纷。日后,参加评级的家庭服务企业要受《沈阳市家庭服务企业等级评定规范》约束,如果企业口碑不好,就会影响评级。
沈阳家庭服务企业评级涉及上百个指标,既包括企业是否维护了从业人员的合法权益,比如是否给其上了保险、进行培训等,更要看企业的服务质量。比如,企业是否有完备规范的收费标准和理赔制度。如果一家企业遭投诉超过3次;企业向客户推荐服务人员,根据客户反馈,客户认可率在93%以下、企业对客户回访满意度在85%以下、不能当日办理客户投诉的,在该项评级打分中都不得分,会直接影响企业的等级评定。
来源:辽宁日报 编辑:许银娟