市长信箱中的来信要在5个工作日内反馈，不得向来信人作推诿性的答复，对处理不彻底的重复来信，要提高办理层级。记者7日从南京市政府办公厅获悉，该市将进一步加强对市长信箱的监管，定期对市长信箱办理情况进行抽查。

南京市规定，市长信箱信件回复要及时准确，办理情况原则上在5个工作日内反馈。对紧急、特殊事项要特事特办、急事急办，立即办理，及时上报；对办理难度大、不能如期办结的，对交办有疑义、需要调整承办单位的，应及早向交办机关说明情况、提出申请，不得向来信人作推诿性的答复。

南京市政府办公厅相关负责人介绍，该市还将定期对市长信箱办理情况进行抽查，特别是对群众的投诉件和反馈的不满意件进行重点督查并予以通报。

南京市市长信箱自开办以来，受理了大量群众来信，及时解决了一批市民生产生活中的困难。但随着市民来信的增多，出现了少数单位办理不认真，办理质量不高，甚至在答复中产生了不该有的差错，造成了不良的社会影响，损害了政府的公信力。

来源：新华网 编辑：张少虎 邓京荆