"咱们长春市不是要求企业向出租车收取每天最高不超过68元的'任务款'吗?可我们所在的公司多收钱,这一年下来我们要多交出七八千块。"一位出租车司机代表激动地向长春市交通运输局局长管锋反映情况。这是去年11月,作为长春市"局长接待日"5家试点单位之一的长春市交通运输局开展活动的情形。

接到举报后,长春市交通运输局立即责成该公司负责人到局里现场说明情况。经过一番现场对质,该公司承认向部分出租车司机收取了"风险抵押金",并表示将立即退还多收的钱款。

2月21日,被称为长春市政府史上最大规模的"局长接待日"顺利举行,该40个政府组成部门和县市区等14个责任单位都要开展"局长接待日"活动,部门负责人在指定地点共接待2300余名民众来访,这也标志着长春市"开门接访"工作正在逐步走上常态化、制度化、规范化的轨道。

管锋告诉记者,目前,作为活动的试点单位,他们已经把"三个'第一时间查处'"作为解决群众来访投诉的原则。也就是:对损害经营者利益的,第一时间查处;对损害市民利益的,第一时间查处;对行政执法人员不依法办事、不作为的,第一时间查处。

在长春市市政公用局的"局长接待日"上,77岁的退休干部杨旭反映的问题看似相当"复杂":他家门口有条小胡同长期无名无牌,给居民生活造成诸多不便,去年经多方反映民政局给命了名,但限于各种原因标牌一直没有树立。得知这一情况后,公用局相关处室同志立即开车拉上老人实地勘察,不到一周时间就把名牌树了起来。

看着崭新的写有"崇智南胡同"字样的标牌,杨旭老人深有感触地说:"政府部门领导主动走近老百姓,让我们看到了真心和真情啊。"

据统计,自去年11月首次"局长接待日"开展以来,长春市开展的3次"局长接待日"活动累计接待市民3700余人次,受理问题1477个,受理问题办结率达75%以上。

长春市市长崔杰说:"'局长接待日'这项工作开展得好,是听取民众意见、解决民生问题、发现政府工作漏洞的一种有效渠道,希望各职能部门负责人都能带着感情接待上访者,向他们讲清政策,像对待自己的家人一样把民众的事情处理好。虽然这项工作时间还很短暂,接待时间也有限,但生命力无限。"

此外,从去年11月初开始,长春市还在全市组织开展了群众工作"大走访"活动,组织各级机关党员干部深入基层、深入企业、深入群众。据统计,全市参加大走访3万余人,走访企业和个体工商户12万余户、村1668个、社区331个、困难户25万余户,收到意见建议4万余条,解决问题3.6万余个,提供慰问金3200余万元。

据了解,长春市通过"接待日""大走访"让政府组成部门变过去的被动接访为现在主动接访,这两只手打开了该市群众工作的新局面。短短3个月时间,"大走访"和"局长接待日"活动的开展就取得了明显的实效,迅速成为党和政府与群众密切沟通、了解和满足群众诉求、完善自身建设的行之有效的重要载体,受到了越来越多群众的欢迎和好评。

来源：新华网 编辑：邓京荆 于姝楠