记者从哈尔滨铁路局获悉，经过近6个月的试运行，该局年初成立的客户服务中心今起正式启用，铁道部全国统一公益服务电话号码“12306”也将同时开通。

据哈铁相关工作人员介绍，铁路客服中心主要服务功能包括：通过自助语音和人工在线两种方式，受理旅客对列车时刻、票价、车票剩余情况及列车正晚点、代售点、铁路旅行常识等客运服务信息的查询；受理各类与客运服务相关的咨询、投诉和建议。目前，铁路客服中心网站正在不断建设完善中。根据铁道部统一安排，哈尔滨铁路局今后还会相继开展自助语音电话预订火车票、货运服务、行包服务等客货运业务。

来源：哈尔滨日报   编辑：许银娟