济源是河南省最小的省辖市，人口只有68万，但展现出了强劲的发展势头，政府门户网站“济源之窗”更是发展的有声有色，屡获殊荣，先后获得“中国优秀政府门户网站”、“中国特色政府网站”、“政府信息化服务创新奖”等国家级荣誉称号，在多次评选活动中名次和得分居河南省前列。

“济源之窗”于2002年9月19日开通，是济源市为提升对外形象、扩大知名度的政府门户网站。网站开通初期，日访问量不足300人次，用了将近两年时间网站访问量才达到100万。随着服务功能和知名度的提高，网站访问量不断攀升。从第一个100万到第二个100万用了8个月时间，从第二个100万至第三个100万仅用了4个月时间。目前，网站总访问量已经突破1800万人次，日点击率最高突破18万人次。“济源之窗”越来越受到社会各界的广泛关注，有力地促进了济源经济社会的又好又快发展。

突出“门户”功能 打造“阳光政府”

打开“济源之窗”首页，党的方针政策、济源发展成就等新闻信息，中国政府网、河南省政府网等国家、省重要政务信息，《济源日报》、济源电视新闻等市内主要媒体导航等一目了然，很好地突出了“门户”功能，凸显了网络媒体强大的影响力，提升了市政府门户网站的可读性和影响力。在信息公开栏，济源市委、市政府的重大决策和各类政务资讯、领导简介、政府文件、人事任免等主动公开信息都全面、及时、权威地进行了发布，并坚持经常性工作定期公开、阶段性工作逐段公开、临时性工作随时公开，确保了党务政务信息的全面性、完整性、时效性和准确性，彰显了市政府门户网站作为政府信息公开第一平台和主要载体的强大作用，很好地树立了网上“阳光政府”的形象。

依托“济源之窗”，济源市还建立了全市政府网站群系统。从公众需求出发，整合各部门子站发布的各类信息，构建了全市统一的党务政务信息资源库，实现了信息共享，最大程度地发挥了市政府门户网站的龙头“门户”作用。同时，还开通“济源之窗”手机版，进一步拓宽市民获取政府信息和参政议政的渠道，在河南省开创了政府门户网站手机版的历史先河。

吃穿住行游购娱 轻点鼠标就OK

登陆“济源之窗”网上便民服务大厅，各类申请表格一应俱全，轻点鼠标，就可以轻松下载打印。少了现场领表的繁琐，多了人性化的服务，网上办事让济源市民品尝到了信息网络带来的便利。

如何更好地体现政府门户网站“以人为本”和“服务公众”的理念，一直是“济源之窗”努力追求的目标。为了向群众提供全方位的公共信息服务，济源市建设了全市统一的政府网站群，通过整合信息资源，加强与居民生活联系密切的子站在线办事和服务项目建设，优化行政事项办理工作流程，“济源之窗”面向公众、企业、外来投资者及游客设置了四个频道，让更多的群众享受到了网络带来的便捷和实惠。

孩子如何能顺利就近上学，自己如何能找到一份合适的工作，如何尽快办理户口登记手续，旅游出行路线如何走……这些曾困扰人们生活的琐事、热点，如今登陆“济源之窗”网上服务平台，就可以轻松找到答案。

“济源之窗”力求从“小细节”做好“大服务”，建立了网上便民服务大厅，按照百姓“生、老、病、死”的生命周期安排相关栏目，通过提供延伸服务，让百姓浏览更为直观，很好地诠释了以人为本的理念。网上服务平台分场景化服务大厅、便民生活向导、信息服务查询3项。打开场景化服务大厅，各个部门的服务事项、办事指南一目了然，无论是孩子入学、找工作，还是办证、入户等都是举手之劳。与现实中的便民服务大厅相比，所不同的是，不需要车来车往、跑来跑去，办事更方便、更快捷。通过网上便民生活向导，可以清楚地查询到通往全国各地的列车班次、航班、汽车、轮船。事实上，服务平台带来的便捷还不仅仅是这些，更有关系群众切身利益的供热、供气、供水、价格监测、环境空气指数，等等。此外，市民只要输入姓名和身份证号，还可以实时查询个人的医疗保险、养老保险、失业保险、住房公积金、车辆违章等有关信息。

搭平台 传民意 解疑释惑暖民心

网民“出行”质问北街修路的工程牌上写的是5.1前工程结束，为什么现在还没有完工？分管城建工作的郭茹副市长当即向这位网民做出解释，并责成有关部门务必于5月20日前竣工。为推进“一创双优”暨贯彻实施《廉政准则》集中教育活动扎实开展，济源市政府门户网站开展了视频访谈活动，邀请市领导与网民“零距离”交流。

“济源之窗”始终把目光聚焦于关系民生、关乎民情的热点、难点问题，把政民互动作为网站工作的重中之重，不断探索领导与群众“零距离”沟通交流的新形式，开通“民意直通车”，架起“干群连心桥”。他们通过技术创新，搭建了全市政府网站群统一的政民互动平台，实现了网民与嘉宾、主持人在线互动，使“在线访谈”栏目更加贴近群众；相关节目实现现场直播，并以视频文件形式存放在网站内，便于群众随时点播查看。今年以来，通过举办视频访谈，先后邀请有关市领导及11个部门的主要负责人与网民在线对话，解决了网民提出的200多个问题，进一步增强了网民对市政府门户网站的信任度，提升了干群关系的“融合度”，提高了群众参政议政的热情。

此外，“济源之窗”还发挥优势，进一步提高网络政民互动水平，利用“领导信箱”、“政策短信平台”加强与群众的联系，倾听公众心声，畅通政府亲民、便民、利民的渠道。自网站开通以来，“领导信箱”共收到并处理群众来信16000余封；收集并采纳网民关于教育、治安交通、居民生活、城市建设、环保等方面的意见和建议2000余条；利用政策短信平台，发布政策宣传、应急预警等政务短信400余万条，在政府与市民之间架起了一座和谐互通之桥。

下一步，济源市将进一步加大工作力度，努力把“济源之窗”打造成“对外展示济源形象的窗口、各部门发布政务信息和开展网上办公的平台、政府服务社会公众的桥梁”。

相信在持之以恒的态度和愈加丰富的经验下，“济源之窗”将会更加熠熠生辉，成为互联网上的济源亮丽“名片”。

来源：中国日报河南记者站（记者 李跃峰） 编辑：冯媛