近期，河南固始出入境管理部门在以全心全意为人民服务为理念，以依法便民高效廉洁服务为宗旨的基础上，从优化环境，完善机制、提升质量等方面着手，大力加强基础建设，积极打造“服务、务实、高效、清廉”的新型团队。

改善接待环境，完善硬件设施

随着受理量的不断攀升，固始县公安局局长陈浩、政委闫卫国高度重视，积极为受理群众创造优越的办证环境，把办证大厅由过去的20平方米增加到现在的120余平方米，并在经费紧张的情况下，对办证大厅进行了装修改造和设施设备配备，配置了休息区、填表区，粘贴资料区，购置了电子触摸屏、电热水箱，便民服务台等物品，同时还在大厅内摆放了绿色植物，制作了宣传专栏、样表、说明，极大地改善了办公条件，为群众提供了便民、舒适的受理环境。

完善监督机制，实现警民和谐

完善和创新监督机制，即利用群众监督、内部监督、警风监督员监督、舆论监督等各种形式的监督，有力促进了工作。专门设置了《意见簿》、《意见箱》，方便群众随时提意见；公开投诉电话，方便群众及时反映情况；制定了科室领导接访群众制度，便于及时整改；及时听取警风监督员的意见，随时接受监督；加强与新闻单位联系，随时收集各界群众的反映和意见。通过这一系列的监督措施，有力地促进了警民关系和谐，近年来，未发生一起有效投诉。

创新办证制度，提高服务质量

该部门实行严格的学习培训制度，坚持每月必考制度，全力提高民警政策业务水平及各项综合素质，实现了无差错，无遗失、无延时，保证群众在规定的法定时间内取证、保证工作在规定的法定时间内办结。同时，制定了针对在校学生的预约服务制度，针对老年群体的引导服务制度，针对老幼病孕特殊群体的优先服务制度，并坚持无条件为群众提供急事急办、特事特办的服务制度，这一系列制度的实施不仅进一步提升了服务质量，而且受到了办证群众的一致好评。

来源：中国日报河南记者站（记者 向明超 通讯员 吴媛媛） 编辑：冯媛