中国消费协会秘书长助理王前虎致辞。  

  上汽集团南京依维柯汽车有限公司常务副总经理桂龙明介绍“温馨360”服务体系的情况。

随着一辆辆服务动车的驶出，9月26日，由中国消费者协会、中国消费者报社以及河南省消费者协会联合主办，上汽集团南京依维柯汽车有限公司和中国消费网协办的“汽车消费教育万里行——‘温馨360’南维柯大讲堂”在秋意浓浓的河南郑州隆重举行。

中国消费协会秘书长助理王前虎、河南省工商行政管理局副局长李建国、上汽集团南京依维柯汽车有限公司常务副总经理桂龙明、河南省消费者协会秘书长陶成川、全国汽车高科技产业服务委员会副会长兼秘书长陈东升、中国汽车技术研究中心模拟碰撞试验室主任张晓龙以及新闻单位的记者等100多人参加了这次活动。

汽车消费大讲堂活动是以倡导科学、理性、适度的汽车消费理念为目的而开展的汽车消费教育系列活动。在此之前，该活动曾先后在北京、浙江、福建、陕西、重庆、广东、山东等10几个省市成功举办。

中国消费协会秘书长助理王前虎指出，随着汽车消费的持续火热，汽车投诉也随之增长。中消协的统计显示，今年上半年汽车类投诉6482件，比去年同期增长55.6%，为消费维权工作提出了严峻考验。“汽车消费教育万里行”是中国消费者协会和中国消费者报社贯彻落实中消协2010年“消费与服务”年主题的具体体现。

河南省工商行政管理局副局长李建国说，市场经济首先是竞争经济，而消费维权则越来越成为一种核心竞争力，消费教育则是消费维权的一项主要内容，它直接反映的是企业的诚信和责任。通过这次汽车消费教育大讲堂活动，能让河南省的汽车消费市场更加成熟规范，消费维权更加科学理性，河南省汽车消费维权保护事业也能以此为契机，更上台阶。

上汽集团南京依维柯汽车有限公司常务副总经理桂龙明介绍说：受地域范围广、建店成本高等因素限制，完善售后服务体的缺失，成了制约拓展二三级市场的瓶颈。在这样的背景下，南京依维柯公司推出了“温馨360”服务体系。“温馨360”服务体系是南京依维柯公司以消费者为中心，以全方位的关爱、全天候的支持、全过程的服务为用户提供服务的一项举措。在“温馨360”服务体系基础上推出的服务动车，更是将一切以客户利益为中心的思想，变成了我们服务商的一种观念，推动售后服务由原来的坐商变为了行商。

汽车消费市场的快速增长迫切需要我们加强对汽车消费者的教育和引导，需要有关部门和单位督促和引导汽车生产、销售及售后服务企业主动承担应有的社会责任。河南省消费者协会秘书长陶成川指出，河南省是人口大省、也消费大省，更是汽车消费大省，随着汽车消费幅度的增大，汽车消费维权领域的问题也变得日益突出。通过这样的汽车消费教育活动，将对河南汽车消费市场起到很大的促进作用。

全国汽车高科技产业服务委员会副会长兼秘书长陈东升介绍了汽车消费者尤其是二三线及边远地区消费者在消费过程当中，所遇到的售后服务难题、困境，与此同时，建立行之有效的售后服务体系，也是推动汽车消费进一步向纵深市场发展的必要前提。在这些方面，南京依维柯温馨360做出了优秀表率。

中国汽车技术研究中心模拟碰撞试验室主任张晓龙讲：如何树立科学、合理、适度的汽车消费观念，如何选择品质优良、安全可靠的汽车，并结合C－NCAP（中国新车评价规程）碰撞试验开展3年来总结的经验，对消费者普遍存在的一些汽车安全观念误区一一作出了澄清和解读。

汽车作为当前以及今后很长一段时期的消费热点，以及作为一种科技含量很高的产品与服务的载体，向消费者进行广泛而有针对性的消费教育，显得尤为必要和迫切。而南京依维柯温馨360服务品牌以及服务体系的推出，为破解汽车摩托车下乡所面临的品牌售后服务难以跟进的难题，提供了一种很好的具有示范意义的解决思路。

来源：中国日报河南记者站 （记者 张雷龙）编辑：杨鑫