为进一步提高出入境管理工作服务水平，河南省固始县公安局出入境管理部门积极探索新的管理模式，建立办证回访机制，每月1-5日对随机抽取上月首次办证量的8%，从接待大厅服务设施，民警的服务态度、工作作风、警容警貌等方面对申请人进行回访，建立回访档案，记录回访时间，回访内容，收集群众意见建议，并将回访内容记入民警绩效考评成绩。

2010年9月1日至5日，固始出入境大队民警采取电话回访的形式，对上月办理出国（境）证件的20人进行了回访，其中有科级干部、普通群众、老年人，受访人对出入境民警积极热情的服务态度、良好的工作作风都给予了充分肯定，并对出入境民警延迟下班时间加班为申请人办理完业务、为老年申请人提供引导服务给予高度评价。

该部门通过回访活动拉近了与人民群众的距离，进一步推动了群众满意率、民警服务态度、受理质量三项指标的提升，为进一步强化服务、加强监督，更好地满足人民群众的新期待、新要求，努力构建和谐的出入境警民关系奠定了坚实的基础。

来源：中国日报河南记者站（记者向明超 通讯员吴媛媛）编辑：杨鑫