新华网海南频道1月6日电(朱海威 李金红王存福)继“双十一期间忙扫货,双十一过后忙退货”的现象之后,元旦网购又迎来了一波退货潮。相比于下单的“爽快”,消费者的退货之路则显得异常“艰辛”。

客服失声快递不快　购物节变身“退货劫”

元旦刚过,家住广州的韩小姐陆续收到假期在网上订购的货物。她拆开一个装有珊瑚绒女士睡衣的包裹,立即试穿,可站在镜子前的她发出抱怨:“简直像一头熊一样。”

退货成了韩小姐的第一念头,于是她开始在淘宝旺旺上联系店家,可过了很长时间,得到的都是“咨询量暴涨,旺旺无法及时回复”的反馈。她直接点了“申请退款”的选项,对方也迟迟没有同意办理。

就算联系上客服,双方就退货邮资亦可能产生分歧。暨南大学研三罗某元旦前在网上花60元买了一件打底衬衫,因货不对版选择退货。在与店主的协商中,双方产生了分歧。店家表示,60元的衬衫里有10元的邮资,只能退50元。罗同学认为这不能接受,因为该物品页面上写着“卖家包邮”的字样。

快递在购物节后超负荷运营,更加剧了退货被拖延现象。湖南欧女士收到别人在网上为她预定的一份水晶饰品礼物,结果拆开的时候发现已经破碎。她联系快递办理退换货,可是两天时间都没等来快递上门取件,最后她只能自己前往快递点退货。

记者发稿当日查询了天猫商城信息,男装品牌杰克琼斯和女装veromoda官方旗舰店30天内退款率分别为14.29%和15.82%,户外品牌骆驼户外官方旗舰店30天内退款数量达15289次。