9月27日，汕头海关“12360”服务热线正式开通，今后汕头关区（即粤东五市）用户只需拨打“12360”公益特服号（资费均按市话收取），汕头关区外用户拨打“0754-12360”，就可享受汕头海关提供的全方位咨询服务。

据了解，“12360”是海关总署设立的全国海关统一服务热线，旨在进一步优化海关监管和服务，方便企业及社会各界向海关咨询、求助时能便捷地找到人、找对人、办成事，同时促进海关及时了解社情民意，提高办事效率。汕头海关整合关区原有业务咨询、投诉、举报电话，开通“12360” 统一服务热线。该热线开通后将按照“统一受理、后台协作、统一回复”的工作模式，统一受理社会各界通过电话、传真、信件、邮件、网上留言（可登录汕头海关门户网站：http://shantou.customs.gov.cn）等方式向汕头海关提出的服务需求，解答业务咨询，协调通关疑难问题，接受建议和意见，接待公众来访，指引用户向海关相关主管部门提供走私、廉政举报线索。热线开通后，除原有的廉政举报、走私举报电话继续保留外，汕头海关及各隶属关（办）原有的通关咨询服务电话将一律取消。

“12360”服务热线实行工作日期间人工语音服务（周一至周五，国家法定假日调休除外）和24小时自助语音服务。海关提醒广大市民，“12360”统一服务热线只是海关对社会公众提供的一种服务，并非电话通关，也不是具体的执法行为，具体业务仍以现场海关办理为准。

来源：中国日报广东记者站 通讯员陈岱芬编辑：杨鑫