8日，记者接到周女士的热线投诉。一个多月前，她在佐登妮丝美容SPA生活馆龙口东店开办了一张金额为5000元的美容卡，原本预约本月7号去做护理，但周女士在6号并未如约接到佐登妮丝的预约确认电话，周女士多次致电美容馆联系未果后怀疑佐登妮丝“走佬”。

客户投诉：一夜之间“销声匿迹”

被投诉的佐登妮丝龙口东店位于广州市天润路469号金碧翡翠华庭首层。周女士是这家店的老会员，已有三年会龄。7月底，她在旧卡未消费完的情况下又开了一张金额为5000元的新卡。据其透露，店方称店铺将于8月1日起实行服务、产品、手法的全面升级，届时美容费用将全线上涨。但如在8月前开办新卡，则可以享受返现优惠。

周女士告诉记者，她的旧卡还可以消费到今年10月，而开办不久的新卡仅消费过一次。她最近一次去佐登妮丝做美容是上月24号，临走时预约了本月7号再次去做护理。店方承诺将于本月6号致电给她做预约确认。但其6号并未接到佐登妮丝的电话。于是，她主动致电店里，但拨打几次均听到“呼叫转移”的提示。

终于接通后，接听电话的人却自称并非佐登妮丝的员工。周女土顿时忐忑起来，难道是这个店“走佬”了不成？于是，周女士赶紧致电佐登妮丝的客服想要一探究竟。客服称，7号是该店活动日，全店员工集体出游，所以无人接听来电，但出游前已给客户电话或短信告知此事，但周女士并未收到通知。接着，客服承诺将于8日主动联系她并给其答复。但距周女士打通客服电话之后的整整24小时之内，佐登妮丝方面仍未有任何答复。周女士8日下午4点半左右再次拨通佐登妮丝的客服电话，客服对龙口东店店长仍未答复表示惊讶。在客服的催促下，龙口东店店长给周女士打来电话，表示她把呼叫转移的号码接错了。周女士说，这种借口实在让人难以接受。除了周女士，另一位佐登龙口东店的会员陈女士也同样遭遇此种经历。

预收客户钱 为跑路作铺垫？

在接受记者采访时，周女士一度表现出对佐登妮丝“走佬”的担忧。她说之前她的先生曾在体育东路某发廊开业时办了一张会员卡，结果才一个星期，发廊就“人间蒸发”了。但周女士同时也告诉记者，在成为佐登妮丝会员的这三年中，还没有出现过类似不愉快的经历。

在采访完周女士后，记者分别致电佐登妮丝应元店和荔湾店，均有人正常接听电话。接着，记者尝试联系被投诉的佐登妮丝龙口东店，得到的解释是，7日店内组织活动，全店员工出游。而对于会员为什么没有事先接到通知，店内电话为什么长时间处于无法接通状态，店员并未给出任何回应。

据了解，佐登妮丝诞生于1989年，是一家集研发、生产、教育、终端经营为一体的大型跨国美容集团。现今拥有遍布亚太地区，近2000家美容连锁机构。目前公司已经成为东南亚最大的国际美容连锁机构，足迹遍布中国内地、日本、马来西亚、中国台湾等地区，在广州有数四十家直营美容SPA生活馆。

来源：新华网  编辑：冯媛