台湾中华电子商务产业协会会长谢长峻

台商代表谢长峻：台胞热线将成台胞最爱

台湾中华电子商务产业协会会长谢长峻在致辞中与与会嘉宾分享了他第一次接触台胞热线的经历。他说，第一天到海峡都市报参访时，看到很大一片座席正在装修，全部要用来服务台商。当他得知还有闽南语服务时，非常高兴，马上就打了一个热线，果真听到一个有点腼腆的客服小姐用闽南语问“先生，请问有什么可以为你服务的”，让他感觉非常舒畅。

谢长峻表示，台商出门在外，希望听到家乡的口音，尤其是他们的家人，所以“台胞热线会成为台商的最爱”。他说，台商到异地，最希望健康和安全得到保障，台胞热线能够协助把这两个最大的问题解决，对台商而言是一个非常有善意的创举。

谢长峻也希望中华电子商务产业协会与海都报合作，利用思源健康照护系统，作为在大陆患病的台商回台湾转诊、就医的渠道。通过这个渠道，台湾的医生可以事先了解到患病台胞在大陆检查身体的状况，回台后可以优先安排就诊。“这件事我们一起来努力，促进两岸的和谐发展”。

【热线故事】

没处修的洗碗机台胞热线修好了

提起台胞公共服务热线，福州永泰千江月休闲农场董事长、台商林幸婉女士赞不绝口，因为她家中的超声波洗碗机坏了以后，就是拨打4001968111给修好的。

林女士告诉记者，洗碗机是在外省买的，坏了以后就变成“孤儿”，因为没有维修点愿意修，打电话到厂商，厂商要求将整台洗碗机寄回去，“实在太麻烦”。在一次会议上，她偶然听到海都报的4001968111还有家电维修服务，就抱着试试看的心理拨打了电话，没想到，“ 送过去三天就修好了”。林女士的评价是：价格实在，非常方便。

有了这次“成功的经验”，后来她家里的洗衣机坏了，也拨打了4001968111，当天就修好了。

得知台胞公共服务热线还有提供预约就诊等健康服务时，林幸婉连说“太好了”，“我们对医院看病的流程不熟悉，如果事先计划好，可以节约很多时间。”

林幸婉说，台胞出门在外，很多大陆朋友看来很简单的事情，对台胞来讲其实不容易。她刚到福州时，连买笔记本和剪刀都不知道上哪儿买。有了台胞服务热线，一个电话就可以解决工作、生活上的很多问题，不但便利，还让人感觉贴心。“这样，我们的距离感就越来越少，亲切感会越来越多。”

负责给林幸婉修理洗碗机的张大鸣，是台胞服务热线一家合作服务商的负责人。他说，“台胞的需要就是我们的需要，虽然我们以前没修过这种品牌、这种类型的洗碗机，但动动脑筋总是有办法的。”凭着多年家电维修的丰富经验，张大鸣对洗碗机做了一个小小的技术改造，换了一个零配件，就把洗碗机修好了。“要不是等配件从省外寄过来，不用三天就能修好。”他说。

张大鸣表示，希望给台湾同胞提供最优质的服务，让他们感觉像在家里一样。

台胞孩子发高烧 热线提前安排就诊

另一个例子是，去年8月的一天傍晚，福州马尾台资企业高厂长3岁的儿子突发高烧，他第一时间电话联系968111，请热线帮助联系医生。接到求助后，968111旗下健康之路运营中心的客服人员立即赶到省协和医院急诊科，和医生护士一起提前做好接诊准备，等高厂长的孩子一送到，就以最快的速度为小孩开始诊治。随后，客服人员还在急诊室一直陪高厂长的孩子挂点滴到天亮，给孩子送水、讲故事。接诊的主任医生说，幸好孩子得到及时诊治，病情很快得到控制，否则很可能转变为肺炎。

高厂长感慨地说，在台湾也接受过就诊服务，但没想到968111的健康服务做得如此细致、如此贴心。