福建日报报业集团副总编辑、海峡都市报社长谢晶思

承建台胞服务热线 缘于海都报人责任

自从两岸交流的大门开启后，福建就一直扮演着两岸交流合作、人员往来的先锋角色。福建日报旗下海峡都市报大胆实践，先行先试，率先开展涉台公共服务，构建两岸民众信息交流、咨询、服务的一体化平台。

福建日报报业集团副总编辑、海峡都市报社长谢晶思在致辞中表示，承建台胞公共服务热线，缘于报人责任。作为福建地区发行量最大、覆盖面最广、影响力最强的平面媒体，海都报历来注重两岸关系的新闻报道。2007年，海峡都市报投建了968111呼叫中心，去年全年受理信息量超过500万条，即每天有超过13000个电话、简讯或网络留言打进968111，交互信息、寻求服务，其中就有生活或往来大陆的各界台胞朋友的电话。现在，依托968111呼叫中心平台，建设台胞公共服务热线，旨在为台胞台商提供贴心、专业的服务。

谢晶思表示，台胞公共服务热线具有四大运作优势：

一是媒体的品牌优势。台胞服务热线将在报纸版面的精心配合下，在广大读者和台胞当中迅速形成影响。

二是对台的基础优势。海都报在对台新闻交流合作方面积累了较好基础。海都报968111呼叫中心近几年的发展规模和服务模式，获得岛内业界的高度关注，台湾地区中华电子商务产业协会等机构，已经与968111呼叫中心建立商务合作关系，积极组织开展两岸便民、医疗健康等领域的合作。

三是先进的技术优势。海都报对968111呼叫平台累计投资达700多万元，现拥有120个工位的呼叫中心，90路电话线，有一套惠普刀片服务器及存储阵列组成的呼叫中心设备备份运转。庞大的数据库资源，科学的业务受理流程，为方便快捷服务台胞提供了技术保障。

四是优秀的服务团队。968111呼叫中心提供全年全天24小时值守，现有170名座席人员，80%以上为大学本科毕业，上岗前均接受专业系统的学习和培训。