2010年12月15-16日，东南汽车“钻石精英”销售技能大赛总决赛在福州东南汽车城隆重举行。从北京、杭州、广州三大区域半决赛脱颖而出的东南、三菱专营店各20名销售精英汇聚赛场，展开一场精彩纷呈的最终对决。

东南汽车总经理简清隆表示，现在中国汽车市场已经从“产品时代”步入“品牌时代”，我们希望通过这次对钻石精英的选拔，树立服务的标杆，在客户服务方面达成共识，树立品牌营销服务形象，全面提升消费者满意度，增强顾客忠诚度。

自2008年东南汽车启动双品牌战略以来，产销量不断攀升，并根据不同细分消费群体的特征实现双品牌分网销售。在此基础上，如何为用户提供全方位的购车、用车体验，实现服务品牌的升级再造，成为东南汽车销售服务领域的重大任务。在“用心、诚心、信心、关心、爱心”的五心服务品牌基础上，东南汽车以“最快的速度、最佳的服务、最好的维护”为宗旨，通过建设销售、服务、售服零件及售后信息反馈四位一体同时到位的高品质服务网络，实现“关心车、更关心您”，为消费者营造尊贵的服务体验。

正是在这样的背景下，东南汽车“钻石精英”销售技能大赛应运而生，并将持续运营下去，成为东南汽车服务品牌升级再造的重大项目。据悉，这次比赛全程历时两个多月，从个人礼仪、专业知识、服务流程执行等全方位考验销售顾问的能力。

总决赛现场，来自全国各地的销售精英历经“璀璨争光”小组抢答、“绽放激情”演讲环节、“光泽夺目”综合展厅接待等环节的激烈竞争，并在现场评委的苛刻提问中尽展风采。在“璀璨争光”小组抢答环节，各位选手全神贯注抢答主持人提出的各项汽车产品知识及问题，他们快速、机智、敏锐的答题博得现场阵阵掌声；在“绽放激情”演讲环节，所有选手尽情施展看家本领，在短短的3分钟之内展示了自己的现场表达能力和客户服务经验、技巧；而“光泽夺目”综合展厅接待环节更是精彩纷呈，选手们将自己专业知识与服务水平展现得淋漓尽致。

业内专家评论，随着2010年中国汽车产销再次突破，未来汽车市场将面临更全面的竞争，而服务领域的竞争将直接影响消费者对品牌的最感性认知。东南汽车通过此次活动的举办，进一步推进服务品牌升级再造，这将有利于客户满意度和忠诚度的提升。

来源：中国日报福建记者站（记者 胡美东 见习记者 郑艳艳） 编辑：杨鑫