国外品牌满意度高于国内品牌 消费者对手机电池及售后服务最不满意

中国日报网消息：4月13日，中国消费者协会发布了2009年全国手机消费者满意指数测评结果，手机行业消费者满意度为72.2，处中等水平。其中消费者对于手机售后服务打分最低，对手机电池最为不满。

在对于市场占有率位居前列的8个手机品牌的单独测评以及对其他品牌的综合测评中，国外品牌满意度要高于国内品牌，其中诺基亚、摩托罗拉、三星位列满意度前三位。紧随其后的是国内品牌金立手机。

而消费者对于手机的不满意主要集中在手机质量。25.2%的手机消费者对于手机质量不满意。其中电池待机时间短最为突出。另外消费者在对于“手机厂家售后服务”一项打分也偏低，期望服务进一步提升。

中消协秘书长杨红灿介绍说，我国目前已成为手机消费的第一大国，我国移动电话用户数量已经超过7亿户，手机已成为人们生活中必不可少的必需用品。但在全国消协近年来组织受理的手机消费的投诉量一直居高不下。2009年，全国收到手机投诉49205件，在各类商品投诉中居第二位。

与会专家呼吁手机行业今后在售后服务、手机消费信息、手机标准化方面应做更多工作和努力。

该测评工作于2009年第三季度组织开展，经过对10多万名消费者的访问，最终完成了有效样本5262个，覆盖全国29个省、自治区、直辖市（宁夏、西藏除外）。

来源：中国日报北京记者站（记者 秦仲维） 编辑：宁波 冯媛