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内蒙古自治区:“三农热线”拟于年底开通

2011-08-29 21:18:35 来源:内蒙古晨报
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内蒙古农牧业厅拟于2011年底在全区范围内开通12316三农服务热线,主要受理农资打假投诉、维护农牧民合法权益,为农牧民提供生产、生活等方面咨询服务,为更好地为农牧民提供咨询服务,农牧业厅决定组建内蒙古12316三农服务热线专家团队。

据介绍,12316三农服务热线的服务形式是通过场内专家和场外专家相结合来完成,电话受理农牧民投诉举报。届时将编制专家坐席值班表,安排专家轮流坐席,通过电话在线解答农牧民问题,并做好相关记录。对于需场外专家解答的问题,将电话转接到指定专家手机上,专家需对问题进行解答。暂时解答不了的问题,做好记录,咨询相关人员后给农牧民进行答复。对于投诉举报类电话将根据投诉举报内容,将分自治区级、盟市级和旗县区级分级受理,由自治区农牧业厅进行督促办理。专家团队职责是发挥多学科、多专业的综合优势,利用12316三农服务热线综合信息平台,直接与农牧民对话解疑释惑,解决其生产和生活中遇到的难题,受理农牧民举报投诉。同时,收集汇总全区农牧民关注的焦点、热点、难点及倾向性的问题,把握农情民意。

来源:内蒙古晨报 编辑:张少虎

编辑:张少虎 标签: 三农 值班 牧民
 
 
 

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