美国增速超过实体商店

有迹象显示，在刚刚过去的圣诞节假期中，美国更多的消费者喜欢在互联网上“血拼”。根据市场研究公司ComScore的数据，2011年圣诞假期期间（11月1日至12月26日），美国消费者网购支出增长15%，达到353亿美元，创下历史新高。在截至12月25日的一周内，美国消费者网购支出达到28亿美元，同比增长16%。ComScore的市场分析说，美国网上购物增长速度已超过了实体商店，后者的销售增长率仅为3%至4%。

作为电子商务最发达的国家，美国网络购物兴起较早，已经历十几年的发展。据悉，85%的美国网民有网购经历。按照美国人的习俗，圣诞节大采购一般是从感恩节之后就开始的。因此美国每年感恩节之后的第一天被称为“黑色星期五”，因为这一天通常被认为标志着圣诞采购季节的正式开始，也被看作是每年零售业圣诞销售业绩的晴雨表。有趣的是，现在“黑色星期五”之后的那个星期一被命名为“网络星期一”，可见近年来消费者通过网络购物的热情非常高涨。

美国网络购物的销售产品范围覆盖服装、鞋帽、计算机、汽车及汽车配件、家具饰品、音像产品、办公用品、玩具、珠宝、化妆品、消费电子产品、体育用品、旅游产品等各个领域，已经全面渗入人们的日常生活。网络上，各种各样的商店不计其数，既有像电子湾（ｅBａｙ）、亚马逊这样的专门网上商店，还有许多大商场、大超市也推出了自己的网上商店，鼓励消费者网上购物。

根据记者的亲身体验，在美国进行网络购物不但非常方便，而且有时还能享受到实体店里没有的各种折扣和优惠。你只需在电脑前轻点鼠标，进入网络商店选好商品，填上信用卡号、邮寄地址等个人信息，按下确定键，一笔交易就完成了。或者人工送货上门，或者通过快递公司，总之过不了几天商品就会送到。在记者家中，宜家的书桌、百思买的打印机、梅西百货的皮鞋、亚马逊的图书……都是网络购物的成果，不仅省下开车行驶十几公里的汽油费，还可避免在商店面对熙熙攘攘的人群。

如果从网络商店买回来的东西不合适怎么办？退换货物很容易，只需要把货物原包装退回，就可以方便地拿到全额退款。记者曾从百思买的网站买过一台传真机，觉得不再需要了，就拿到附近的百思买实体店退掉。除了运费不再返还，购物款很快就自动退到了信用卡上。

在美国使用信用卡进行网络交易，在资金安全方面还是较有保障的。一次记者在一个网络商店买了一件衣服，过了几天在网上查看信用卡消费记录时发现，被这个商店划了两次钱，金额一模一样，可能是由于对方操作错误造成的。于是拿出信用卡，在背面找到信用卡公司的24小时服务热线电话，把情况复述一遍。客服人员说他们已经记录在案，等他们向那家网络商店核实后再与我联系。第二天再在网上查信用卡消费记录，发现钱已经顺利退回来了。

不过，网上购物也会有些小麻烦。首先，各种促销邮件数不胜数，让人眼花缭乱，不胜其烦。另外，进行网上交易时，有些个人信息可能会被泄露，或发生被诈骗集团利用的情况。而美国经常爆出信用卡账号和密码系统被黑客侵入的新闻，说明在信用卡安全监管方面仍存在隐患。（驻美国记者张旸）