中关村个别电脑商家玩欺诈。

北京中关村鼎好电子商城个别商家玩欺诈，消费者买笔记本电脑高价难享高品质，以次充好忽悠人，商家耍赖逃责任。

据经济之声《天天3·15》报道，最近，消费者张先生投诉说自己在北京鼎好电子商城买电脑的时候遇见价格欺诈，但是不知道该如何为自己维权。

消费者有话说：先交款再提货 拿到手的电脑却是低配置

张先生：我是2011年10月16下午6点多，在北京市海淀区中关村大街3号鼎好电子商城A座的A1906的商铺神州英豪科技有限公司，他是华硕的一个专卖店，当时我看好华硕N53那款，当时价钱是要的5400多，然后我跟他谈到了4500，然后他就让我交款，交款我说先验完货再交款，他说不行这的流程就是先付了款然后再去仓库提货。等到付了款之后，然后他们自称是工程师的人出来说这款电脑要用的话，里面的软件好多都是收费的，我说你买的时候为什么不说呢？后来说我建议你再换一个别的电脑，我说要换的话也不是不行，但是需要同样的配置，价格肯定是一样的。后来他给我换了一个3000多的电脑，然后我去找他，他们说我们就是黑店，就是坑你了怎么着。

据记者了解，北京中关村电子卖场内高声叫卖、拉客、黑导购、坑蒙消费者等现象其实已经存在多年了。有媒体报道说这些电子商城在进行针对电子卖场的整治以及业态调整的工作，但实际效果看来还不够明显。到北京中关村电子卖场买过电脑的人可能都知道，在这里买电脑都是要先交钱再验货，交过钱之后所有的主动权都在商家手里攥着，就像张先生对交过钱之后，商家又列出的新的收费项目不买帐，但是又没有办法让对方把钱退回，眼前的电脑又可能被商家动了手脚，这个时候估计谁都想尽快的找到解决的办法。商家在这个时候会马上替你想到建议你换一台电脑，为什么要换一台呢？

这些电子卖场惯用的牟取暴利的伎俩就是换货品，怎么个换法呢？先从买电脑的时候消费者的心理来说起。买电脑之前，消费者可能会先做一些功课，比如说上网了解清楚自己想买哪种电脑，尤其品牌还有配置，然后才会选择去电子卖场看看样，机合适的情况之下就要考虑购买。这样买回家的也是自己放心的产品，因为是自己经过再三比对，并且熟知这台电脑的性能和价格。这个时候一进电子商城，看到摆放的电脑没有标明价格，你不会惊慌不会担心价格欺诈，然后你选择在网上了解清楚电脑型号，避免了对方在推荐的时候的信息不对称，但是到你交钱的时候，会突然发现你做了再多的准备，主动权其实都是在你商家的手上的。因为这里有一条交易规则，那就是先交钱再验货。张先生的经历就是这样，当他在交过钱之后，商家又说出了各种各样的理由让张先生加钱，当张先生不买账的时候，对方明确的告知张先生不退钱，不过商家马上会说你可以换一台性价比相同的，而且不用加钱，这个时候可能张先生也想尽快的解决问题，也就接受了商家的建议，但是回到家上网核实电脑信息之后才发现真相。

张先生：他当时跟我说，京东上的报价可以参考，但是我们实体店会比京东贵个二三百块钱，因为没有店面，我说这个可以理解。但是这款给我推荐的电脑在京东上一查才知道，最贵就是2800多，基本上才2700多。我觉得我相当于多花了2000多，虽然说跟实体店没法比，而我看的款是4500多的N53，网上价格5千左右，这个配置根本没法跟我之前的相比。后来销售人员私下里面跟我说，其实你昨天价砍的有点低了，老板不愿意卖，说挣的少，然后这个软件要一个月收一百多，所以给你推荐了这个价位的。这个事情弄得我心口堵的慌，也是我自己大意了。

商家有话说：“你说的我听不懂，不能帮你解决”

以次充好赚取高额利润，这恐怕是不良商家惯用的手段。张先生说是自己大意了，精明点的人是不是不会遇到这样的事情？通常在这个时候，买的不如卖的精。另外一位消费者也就是节目的特约评论员包华也曾经历过类似的事情。

包华：去年夏天我在中关村鼎好电子商城买了一个三星的上网本，当时我问这个产品的时候销售人员跟我说了一个价格，这个价格我听完确实是一个比较不错的价格，后来我也交了费用，并且拿到了机器。但是拿到机器之后，一般情况下会有一个开箱验机的过程，我也要求我们的技术员去做，但是这个机器一旦打开之后就会发现多次故障，比如说重启黑屏、内存检测不过关等多种情况，但是工作人员和销售人员表现出来的态度让我觉得这个事情可能是有问题的，所以当时我坚持买了这个产品，也就是说，不管你机器有什么样的问题我都要买走，有什么问题跟商家去谈，跟销售商无关，而且把这句话直接备在了销售单上。买走之后那天晚上在自己验机的时候，我发现这个机器根本就没有任何问题，但是少了一块电池，我在装机验机的时候确实有这块电池，但是装箱的时候电池不见了，所以说真的是买的不如卖的精，就算是我能识别在技术上存在的一些手法，可能到最后还是拿不到自己想要的产品。

记者：您是鼎好电子商城A1906的店长是吗？

鼎好电子商城：我不是1906是1917的。

记者：你们不是一个店吗？

鼎好电子商城：是一个公司。

记者：我朋友帮在1906买了一台电脑是华硕的N53。

鼎好电子商城：现在买的就是N53是吗？

记者：就想问一下当时N53，4500谈妥价格付钱之后为什么还得增加费用？

鼎好电子商城：多少钱买的最后？

记者：4500。

鼎好电子商城：现在是什么意思呢？

记者：就为什么先付款再提货呢？

鼎好电子商城：我们这边都是先付款在提货，我们也拿单子去提货。

记者：既然我付了款为什么还让我交2000块钱。

鼎好电子商城：那你交了吗？

记者：我肯定不能交啊。

鼎好电子商城：这不是没交吗，什么事没有吗？

记者：你们又换了一台别的电脑给我，原来的电脑没有给我，4500块钱谈好所有以后才付的款。

鼎好电子商城：我这么告诉你，销售员比方说看好这个机器可能会给你推荐机器，这个很正常，因为每个销售员有推荐的权利，你可选可不选，到最后敲定哪一款了我们给你拿，我们卖的是硬件，而不是软件，软件你像系统正版操作系统，像N53应该是带着正版操作系统。我们卖机器主要是卖的硬件对不对，软件我们不收费，你有选择权为什么不选择N53。你可以选择其他的型号，可以选择其他品牌对不对，这都是你的自由。

记者：但是你们那边为什么电脑不标价格？

鼎好电子商城：电脑不标价格？我们的展台上面都有标着价，你要不相信明天到我们1917看看我们是不是都标着价呢。

记者：包括里面配置也都没有写清楚？

鼎好电子商城：华硕的上面都标的很清楚，我们店面你看看是不是都标的很清楚，标的都有正儿八经。

记者：1906没有标？

鼎好电子商城：1906它也有啊，自己的机器肯定就没有标价了，有的时候是店员自己的机器肯定没标价，如果说是我们店正常销售的机器都会标价。

这段录音是记者和店长沟通的一部分录音，因为其中有一些问题要在这里先说一下，这位工作人员说软件不收费，可是张先生说在他交过钱要验货的时候，对方是以安装软件为由要再多收取两千块钱，所以张先生很气愤，但是当时的环境没有办法核实清楚。这些软件是否需要收费现在不用核实了，工作人员自己已经回答了这个问题，看来只不过又是换货品的手段而已。前面提到记者去鼎好这家店发现的问题就是标价的问题，工作人员回答他们是明码标价，可是当我们的记者去鼎好的时候了解到，这家公司在商城有好几家店铺，其中有一家店里销售的电脑确实标有价格，但是销售人员说是乱标的，然后带着记者到了1906这个店，这里的电脑都没有标明价格。

店长：这个N53，这个现在拿货是5200，我们那边有网你去网上看看吧。那个也是。你可以试一下还可以上网查一下价格，网上的价格跟实体价格稍微有点差异。

记者：跟实体价格有差异。

店长：网上价格低，得分机型。

记者：你们这家店呢？

店长：都是一样的。

记者：都是空白的。

店长：我们店面以前在久了都挪到这边。

记者：是你们店吗？

店长：是我们店。

记者：这个号不是？这是多少号？

店长：这是A1906，要是在网上看过这个机器可以在网上看看，我们直接都可以连网的，一般差不多，现在价格只有浮动了。

记者：现在有浮动了。

店长：对，有东西的话。