国家标准化管理委员会日前发布公告，由常州中华恐龙园有限公司负责起草的国家标准《主题公园服务规范》通过审核，将于今年12月1日起正式实施。该标准是中国主题公园业界的第一个国家标准，填补了国内旅游标准的空白，对中国旅游业的发展具有较大的指导意义。

《主题公园服务规范》国家标准从主题场景、服务提供、安全与应急、投诉处理与满意度测评等方面，对主题公园提出了规范性要求，并对游客中心、售票检票、游乐项目、主题文化展示、文艺演出、购物餐饮、游览交通、寄存停车、卫生环境、网络信息等十大类服务内容进行了详细规定。该国家标准主要适用于主题公园旅游服务，也适用于一般旅游景区（点）的旅游服务，不但为主题公园的服务和管理提供了依据，同时也为保护消费者权益、提高消费者满意度提供了保障。

从最早建园初期时和常州质监局共同起草的企业标准《中华恐龙园服务规范》，到2009年完成研制江苏省地方标准《主题公园服务规范》，再到新发布的国家标准《主题公园服务规范》，该项标准历经了两次蜕变和飞跃，凝聚了中华恐龙园近十年的主题公园经营与发展的心血，融合了国内外诸多成功主题公园行之有效的服务经验，同时又兼顾到不同类别主题公园的特色，确保规范的可操作性，同时体现其应有的先进性。

从标准的执行者到规范的制定者，中华恐龙园在完成了自身角色转型的同时也进一步确立了在国内旅游业界的主导地位，同时也为整个常州旅游产业树立了标杆，为常州地方旅游业的快速发展起到了很好的示范辐射带动作用。

来源：中国日报江苏记者站 （通讯员 陈嫦青 杨可可）编辑：张少虎