畅通上访渠道广泛收集民情

“12345”还是一条听取群众呼声、化解矛盾纠纷、疏导社会不良情绪的沟通渠道。从福州市信访局了解到，福州市网上诉求件的批转办理总量位居全国前列。2007年，国家信访局将福州市“12345”列为全国“网上信访”试点单位之一。

福州市政府副秘书长、信访局局长张性魁说，“12345”方便群众投诉，通过电话、短信、网络等便捷方式，就可以经电子政务平台向政府有关部门提出具体诉求问题或意见、建议，并在网络上随时了解和监督诉求件的办理进展情况，是一个24小时畅通民意的“绿色通道”，可以将许多信访的苗头化解在基层。

福州市“12345”还是收集和传递社情民意的重要通道。据介绍，福州市将“12345”每周受理的市民诉求件情况综述纳入《福州市舆情专报》，供政府决策参考。

张性魁说：“一方面，‘12345，有事找政府’已成为广大市民向政府反映问题的重要途径，另一方面，这个平台开辟了公民有序参政议政的新途径，成为政府倾听民众呼声，公众积极建言献策的重要沟通桥梁。”