刚刚过去的5月，广东频降暴雨，先后出现6波强降水，造成不少航班延误。据白云机场不完全统计，上月该机场受旅客冲击35次，23名工作人员被打伤。机场工作人员表示，今年因为暴雨延误航班的情形比往年增多，旅客的过激行为也明显比往年多。接下来的6月、7月仍是广州暴雨高发期，白云机场希望广大旅客遇到航班延误能心平气和，理智配合机场的工作。

“5·7”暴雨期间，航班大面积延误，白云机场的值机柜台挤满了退改签机票的旅客，机场也遭受严重侵扰，共有3名因带头闹事旅客被公安机关拘留。

5月29日晚，一场暴雨影响了白云机场两趟航班。其中，由中国联合航空公司执飞前往北京的KN2276航班，本应于20时25分出发，预计延误3小时，由此引发了白云机场今年最严重、持续时间最长的冲突。

民航局曝光延误“黑名单”

记者了解到，为治理航班延误这一民航业顽疾，今年年初，民航局专题部署保障航班正常和大面积航班延误应急处置专项整治工作。今年5月民航局公布的名单显示，北京、上海、广州三地机场中，广州白云机场起降航班延误率最高。2月10日至4月30日，北京首都机场有102个航班被曝光，广州白云机场有93个航班被曝光，上海浦东机场有45个航班被曝光，上海虹桥机场有41个航班被曝光。

据悉，此次民航局对于因航空公司自身原因每月受到两次警告的航班，将从下月起取消其本航季该航班，收回时刻。对因空管、机场、油料等原因造成航班延误的，要查明原因，给予必要的处罚。航班延误4小时以上，因航空公司飞机调配和自身服务等方面原因引发群体性事件，造成重大社会影响的，取消该航班本航季时刻，并不再受理下一航季航班时刻的申请。

飞机延误赔偿无统一标准

白云机场一工作人员表示，造成飞机航班延误的因素很多，例如天气原因、空中流量管制、飞机自身性能问题、个别乘客因素等等，越是客运量大的机场，飞机延误的问题越突出。最近中国华南地区天气不好，经常遇到暴雨，是造成机场航班延误的一个很重要原因。

有航空业内人士分析，目前国内航空法律法规的缺失，造成不同航空公司在飞机延误时的具体赔偿标准不同，这可能也是乘客与机场航空公司产生冲突的原因之一。

另外，旅客不清楚各方的权利义务。许多旅客购买低价机票，其中不含延误时的免费食宿，真的遇到延误了，旅客提出要求就容易超出“约定范围”。

来源：广州日报 编辑：马原