“您好，这里是大同市政快捷服务督办中心……”如果您看到市政设施受损，或是水电气暖有什么问题，拨打0352—5358104，您的诉求会马上得到受理。大同市政快捷服务督办中心成立3年来，为市民解决生活中的难事4000多件，受到群众的交口称赞。这是市市政管理委员会搭建平台为民服务的一大举措，也是该委践行群众路线教育实践活动的见证。

大同市政管委会负责管辖全市供水、供气、供热、市容、环卫、路灯、排水、道路、桥涵等设施的保障与养护，与市民的生活息息相关，被称为“城市大管家”。用有关人士的话讲，市政工作稍有闪失，就会影响市民生活的满意度及政府的公信力。水电、排水等单位原有九部热线电话对外接受市民投诉，一来九个号码人们难以记住，二来容易造成内部推诿扯皮，影响解决问题的速度。为此，市政管委会从2011年3月开始，没有向上级要一分钱经费，没有增加一个人员编制，从下属九个单位抽调了一批懂业务、吃苦耐劳的专业人员，成立了市政快捷服务督办中心，设立了5358104这一接受群众投诉的专线。电话一响，内部联动，以最快的速度解决投诉问题，极大提高了工作效率，提高了服务市民的水平，市民满意度也进一步提升。

采访中，市政快捷服务督办中心负责人给记者讲了几个事例。大同市共有井盖6万多组，分属供水、供气、供热、公安、交警、排水、房管、铁路、通信等19家单位，每年丢失、破损6000多组，价值600多万元。其中仅排水井盖的丢失就有800多组。井盖丢失、破损如果修补不及时，往往会造成更大的次生损害，行人轻则受伤，重则危及生命。如果接到热线投诉，督办中心要求相关单位最慢在接到命令一小时内补齐。从处理情况来看，热力公司、供排水集团公司在接到命令后，市区范围都能在15分钟内到达现场，20分钟内处理完毕；排水管理所也能够在20分钟内补齐丢失的井盖。

大同市目前有136个物业弃管老旧小区，小区内排水井无人清掏，常常造成堵塞，污水溢满小区后流到大街上，影响居民生活环境及城市形象。小区污水虽不是他们管辖范围，但督办中心的工作人员还是在接到投诉后，第一时间出击，为群众排忧解难。魏都大道七中岗附近的建材里小区污水井多次外溢，流到魏都大道。群众打电话投诉后，他们每次都派排水所职工义务疏通。东马路水务局家属院垃圾多年无人清运，积存垃圾达到800多吨，居民生活环境极为恶劣。居民投诉后，他们及时协调城区环卫处，出动人员、车辆将垃圾清理，并建立定时清运的长效机制，还居民一个干净的生活环境。（记者 王瑶）