经过近3个月的紧张建设，2月28日上午，大同市在全省率先开通12345政府服务热线。这不仅是该市进一步优化发展环境的具体举措，也是市委、市政府践行群众路线，深入开展党的群众路线教育实践活动的一项生动实践。

市委书记丰立祥、市长李俊明、市领导梁凤书、李世杰、马斌、郜向华、卫洪平等专程赴现场指导服务热线运行工作。

近年来，大同市各级各部门普遍开通了服务热线、投诉电话和网上信箱，解决了一些群众反映的突出问题，受到了广泛关注。但是也存在着投诉、服务热线多，运行成本高，受理、办理效率低等问题。2013年，《政府工作报告》明确提出要建立我市投诉快速反应机制。随后，市纪委监察局主要领导带领相关人员先后赴合肥、福州、济南、北京等地进行学习考察，市纪委常委会在反复研究讨论的基础上，向市委、市政府提交了整合“大同市12345政府服务热线”的建议。市委常委会和市政府常务会议对此进行了认真研究，决定整合原有热线，建立全新的“大同市12345政府服务热线”，打造政府服务群众的“快车道”。去年11月，12345政府服务热线平台建设工作正式启动，仅用80多天的时间就完成了场地、网络、设备、软件系统、知识库等建设工作。

重新整合后的12345政府服务热线是为群众提供的非紧急救助服务平台（不含110、119、120等紧急救助事项），提供咨询、求助、建议、投诉举报、表扬五类诉求的受理，建立了电话、网络、政务微博互动三个平台，通过电话、短信、传真、网站、电子邮箱、QQ、微博、微信等八种方式受理群众诉求。

丰立祥在实地查看了12345政府服务热线运行情况后指出，开通政府服务热线是我市进一步优化发展环境、为民办实事的一项创新性举措，也是深入开展党的群众路线教育实践活动、践行群众路线的成果，充分体现出为群众办实事就必须要有亲民爱民、攻坚克难、勇于创新的精神。丰立祥强调，为群众办事一定要好事办好、好事办实，要经得起群众的检验，让群众满意。开通12345政府服务热线是我市深入开展群众路线教育实践活动的一个重要载体，要通过这一平台，检验全市各县区、各部门的发展环境、办事效率以及为民服务的态度和成效，各级各部门要紧密结合第二批群众路线教育实践活动，进一步明确责任，认真履职，强化监督，严格问责，最大限度地发挥服务热线的作用，真正做到让群众满意。要进一步强化内部管理，积极构建现代化的运行模式，强化业务培训，提高人员素质，努力把12345政府服务热线打造成市委、市政府便民利民和网络问政的综合服务平台。

李俊明对12345政府服务热线的运行提出了具体要求。他指出，开通政府服务热线，是落实《政府工作报告》，以及市委深入开展党的群众路线教育实践活动《实施意见》的重要抓手和载体。热线建设实现了“多、快、好、省”的目标，“多”就是功能多、单位多、受理数量多、资料多；“快”就是建设周期短；“好”就是区位好、功能好、效果好、工作人员精气神好；“省”就是建设投资采用了市场化运作模式。服务热线在具体运行过程中，要坚持“制度+科技+人”的工作思路，重点把握好受理、管理、监督三个环节，高位指挥，高位监督，实行规范化、制度化管理。要强化考核，做到按月排队、按月考核。各县区、各部门把政府服务热线的运行作为“一把手”工程，强化领导，协调配合。政府服务热线管理中心要切实强化自身建设，努力实现为民、务实、便捷、高效的服务宗旨。（郝军）