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海航荣获“旅客话民航”十连冠

2009-01-24 09:46:29

海航总裁助理胥昕与手扶“用户满意优质奖”奖牌的空姐一起走出机坪。(黄一鸣 摄影)

中国日报网环球在线消息:2009123,记者获悉,在中国民航协会用户工作委员会召开的“2008旅客话民航用户评价结果发布会”上,海南航空再次荣获“旅客话民航”活动年度旅客运输量500-2000万人次组评比“用户满意优质奖”。这是海航连续获得此项殊荣的第十个年头。123下午,海航HU7182航班缓缓降落海口美兰机场,海航总裁助理胥昕手捧奖杯走下客舱舷梯,受到海航副总裁牟伟刚及各部门领导员工的夹道迎接,在场人员喜悦之情溢于言表,场面温馨而热烈。

据了解,“旅客话民航”活动由中国民用航空协会组织,采取问卷调查的方式直接获得旅客的评价意见,旅客的参与意见占评比的绝大比重。经过16年的发展,“旅客话民航”已成为全国航空企业打造服务品牌的重要指标之一,在社会上具有重要的公信力。

过去十年,海航一直将“旅客话民航”活动当成提高服务质量的平台和改进服务质量的源动力,以服务为立足点,以打造世界级航空企业为宏伟目标。尤其是2008年,海航将2008年定为奥运年、品牌年,以奥运航班保障为切入点,成功创建了“便捷、温馨、超越”的服务品牌,赢得了奥运代表团及广大旅客的良好口碑。

海航总裁助理胥昕(左)受到海航副总裁牟伟刚迎接。(黄一鸣 摄影)

2008年,海航从服务产品升级、服务环境改善,服务人员素质、服务意识提升等环节狠下工夫,对服务链进行了整体提升。在地面服务方面,海航将其作为重点改进项目。海航转场首都机场1号航站楼后,围绕“便捷、温馨、超越”的服务理念,提出了一系列的服务改进措施,首次引入酒店式服务理念,门童引导服务,候机楼大堂经理快速响应服务。旅客办理乘机手续的时间缩短至起飞前20分钟,楼内中转航班衔接时间仅为60分钟,首件托运行李提取时间只需15分钟,无人陪伴儿童办理只需提前90分钟预定等便捷的地面服务流程为旅客节省了宝贵的时间,而头等舱、公务舱旅客可享受奥迪车接送机场,头等舱专区值机柜台迎宾引导等,使头等舱旅客体验到“尊贵服务”,值机、安检、候机无缝隙的超值服务,让旅客倍感温馨。

走进A330客舱,迎面而来的是海航空乘甜美亲切的笑容,崭新宽敞的双通道客舱布局让旅客充分享受“家”的温馨,随意点击座位前面的娱乐系统,你会发现节目丰富精彩,儿童、幽默、体育休闲、电影等频道节目目不暇接,再也不用在客舱内干枯地度过漫长旅途。

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